DB23T 3934—2025 冰雪旅游目的地建设与服务指南

《DB23/T 3934—2025冰雪旅游目的地建设与服务指南》是黑龙江省发布的关于冰雪旅游目的地建设和服务的重要地方标准。以下选取其中的关键条文进行详细解读：

一、冰雪旅游目的地的规划与设计

标准指出，冰雪旅游目的地应以保护生态环境为前提，合理利用自然资源和人文资源。在规划时要充分考虑区域特色、气候条件以及游客需求。例如，选址应远离自然保护区的核心区，同时确保交通便利，方便游客到达。此外，还要求设计时注重文化内涵的融入，通过建筑风格、景观布置等方式展现当地的文化特色。

二、基础设施建设

基础设施是保障服务质量的基础。标准强调，冰雪旅游目的地需配备完善的交通设施，包括停车场、道路等，并且要考虑到无障碍设施的设置。住宿设施方面，要求提供多样化的选择，从经济型到高端奢华型不等，满足不同消费群体的需求。餐饮服务则需保证食品安全卫生，提倡使用本地食材，推广特色美食。

三、安全管理

安全始终是旅游业发展的首要考量因素。本标准特别强调了对游客的安全保障措施。首先，在滑雪场等高风险区域必须配备专业救生人员和设备；其次，建立完善的安全预警系统，及时发布天气变化信息；再次，加强员工培训，提高应对突发事件的能力。

四、环境保护

环境保护是可持续发展的重要组成部分。标准明确提出了一系列环保要求，如限制一次性用品的使用，鼓励采用可循环材料；实施垃圾分类处理；控制噪音污染等。同时倡导绿色出行方式，比如鼓励游客乘坐公共交通工具前往景区。

五、服务质量提升

为了给游客带来更好的体验，标准还对服务质量提出了具体要求。这包括但不限于：工作人员需具备良好的职业素养和服务意识；提供多语言服务；设立投诉处理机制并及时反馈结果；定期收集游客意见以改进服务流程等方面。

六、应急响应机制

面对突发状况，迅速有效的反应至关重要。因此，标准要求每个冰雪旅游目的地都必须制定详细的应急预案，并定期组织演练。当发生紧急情况时，能够快速启动相应程序，最大限度地减少损失并保障人员安全。

以上是对《DB23/T 3934—2025冰雪旅游目的地建设与服务指南》中部分内容的深入剖析。这些规定不仅有助于规范行业发展，也为推动我国冰雪经济高质量发展提供了有力支撑。