DB32T 5046-2025 政务服务帮办代办工作规范

《政务服务帮办代办工作规范》（DB32/T 5046-2025）是由江苏省发布的省级地方标准，旨在规范政务服务中的帮办代办服务行为，提升政务服务质量和效率。以下将选取部分关键条文进行详细解读。

首先，在“术语和定义”部分中明确指出，“帮办代办”是指由政府部门或其委托的服务机构为申请人提供咨询指导、材料准备及提交等全流程的无偿服务。这一定义明确了帮办代办服务的核心内容和服务性质，即无偿性和全程性，确保了服务的公益性与全面性。

其次，在“服务内容”章节中规定，帮办代办服务应涵盖业务咨询、申请材料预审、代为填写表格、协助提交申请以及跟踪办理进度等环节。这意味着帮办代办工作人员不仅要具备专业的知识技能，还必须熟悉各类政务服务事项的具体要求，能够准确无误地完成每一项任务。同时，对于涉及多个部门联合审批的复杂事项，还需协调各方资源，确保事项高效办结。

再者，关于“服务流程”，标准提出了从接单受理到结果反馈的一整套标准化操作规程。例如，在接单阶段要求工作人员核实申请人身份信息，并根据实际情况判断是否符合帮办代办条件；在处理过程中强调要建立详细的记录台账，包括但不限于服务时间、地点、经办人姓名等信息，以便后续查询追溯。此外，还特别提到当遇到疑难问题时，应及时向上级汇报寻求解决方案，不得擅自做主。

最后，在“监督考核机制”方面，明确规定了对帮办代办人员的工作表现进行定期评估，并将其纳入个人绩效考核体系之中。评估指标主要包括服务态度、工作效率、专业水平等方面，通过量化评分的方式客观反映每位员工的实际工作成效。同时，鼓励社会各界积极参与监督，任何单位和个人均有权举报违规违纪行为，一经查实将依法依规严肃处理。

综上所述，《政务服务帮办代办工作规范》（DB32/T 5046-2025）通过对各个环节的严格规范，不仅提升了政务服务的整体水平，也为广大人民群众提供了更加便捷高效的办事体验。