DB32T 5045-2025 政务服务 “一件事一次办”服务规范

《DB32/T 5045-2025政务服务“一件事一次办”服务规范》是江苏省地方标准，旨在通过标准化手段提升政务服务效能。以下选取部分关键条款进行深入解读。

该标准中提到的“一件事一次办”，是指将企业和群众需办理的一个“事项”，经过梳理整合、流程再造后，成为企业和群众眼中真正的“一件事”，实现“一窗受理、一次告知、一表申请、一套材料、一次提交、一次反馈、一次分办、一窗出件、一号服务、一键评价”。其中，“一次告知”要求政府部门在申请人首次咨询时一次性告知所有必要信息；“一表申请”强调简化申请表格，避免重复填写基本信息；“一套材料”则提倡各部门共享数据资源，减少重复提交证明材料。例如，在办理企业开办业务时，应提供统一的企业开办申请表，申请人只需提交一次资料即可完成工商登记、刻章备案、税务登记等环节。

另外，“一件事一次办”还特别注重优化办事流程，缩短办理时限。如标准中规定，对于高频政务服务事项，从受理到办结的时间原则上不得超过7个工作日，特殊情况最长不得超过15个工作日。这意味着政府部门需要进一步压缩审批层级，加快内部流转速度，确保事项高效办结。同时，还应建立完善的监督考核机制，定期对各环节的办理情况进行跟踪评估，及时发现并解决存在的问题。

此外，该标准还提出要强化线上线下融合服务。在线上，依托一体化政务服务平台，构建集约化、智能化的网上办事大厅，支持全程网办；在线下，则设立综合窗口，推行无差别受理模式。这不仅方便了群众办事，也提高了政府的服务水平和效率。例如，在不动产登记领域，可以将原本分散在多个部门的登记、交易、缴税等功能集中在一个窗口办理，让群众只跑一次就能拿到不动产权证书。