DB32T 5047-2025 城市管理服务驿站建设与管理规范

《城市管理服务驿站建设与管理规范》（DB32/T 5047-2025）是江苏省针对城市管理服务驿站的建设和管理工作制定的一项地方标准。这项标准旨在规范城市管理服务驿站的建设、设施配备、运行管理和维护，提升城市管理水平和服务质量。以下将从几个关键条文出发，对标准内容进行深入解读。

选址与布局

标准指出，城市管理服务驿站应选择在人口密集区、交通枢纽、商业中心等区域设置，确保能够覆盖到更多市民，并满足他们的日常需求。具体要求包括：服务驿站距离主要道路交叉口不得少于15米；与周边建筑物保持适当间距以保证视线通透和安全疏散通道畅通；同时要考虑到无障碍设计，方便行动不便者使用。

功能分区

根据标准规定，城市管理服务驿站内部需合理划分功能区，主要包括但不限于咨询接待区、便民服务区、公共卫生间、休息等候区等。其中，咨询接待区应配备信息查询设备及工作人员值守；便民服务区则提供如雨伞借用、手机充电、急救药品领取等服务项目；公共卫生间需符合国家相关卫生标准；而休息等候区则为市民提供舒适的环境等待或休憩。

设施配置

对于设施配置方面，标准强调了安全性与实用性相结合的原则。例如，所有电器设备必须符合国家安全认证标准，并采取必要的防护措施防止触电事故的发生；饮水机需定期清洗消毒保证水质清洁；座椅应采用耐用且易于清洁的材料制作；此外还特别提到要在显眼位置张贴紧急求助电话号码以及各类使用说明标识牌。

运行管理

关于运行管理部分，该标准提出了明确的要求。首先，各城市管理服务驿站应当建立完善的管理制度，包括但不限于岗位职责、工作流程、考核办法等内容；其次，所有上岗人员都必须经过专业培训后方可正式履职，熟悉各项业务操作规程；再次，在日常工作中要坚持“以人为本”的服务理念，积极主动地帮助群众解决问题；最后，还需建立健全投诉处理机制，及时回应公众意见并加以改进。

维护保养

最后，在维护保养环节中，标准也给出了具体指导。一方面，要求定期对房屋主体结构进行检查维修，确保其处于良好状态；另一方面，则是对内部装修装饰材料、家具家电等物品实施周期性更换更新计划，避免因老化损坏影响正常使用效果。另外，针对可能出现的各种突发状况（如自然灾害），还需要事先制定应急预案，组织演练提高应对能力。

综上所述，《城市管理服务驿站建设与管理规范》（DB32/T 5047-2025）从多个维度全方位地规范了城市管理服务驿站的相关事宜，有助于构建更加高效便捷的城市公共服务体系。通过严格执行这一标准，不仅能够有效改善城市面貌，更能增进居民幸福感获得感安全感，促进社会和谐稳定发展。