DB32T 5019-2025 安葬礼仪服务规范

DB32/T 5019-2025《安葬礼仪服务规范》是江苏省地方标准，于2025年实施。该标准规定了安葬礼仪服务的基本要求、服务流程和质量控制等内容，旨在提升殡葬行业的服务质量，满足人民群众的精神需求。

标准中明确要求服务机构应具备合法资质，从业人员需经过专业培训并持证上岗。例如第4.1条指出：“服务机构应依法取得经营许可，并在有效期内开展业务。”这强调了机构的合法性，确保服务的专业性和可靠性。

第5.2条提到：“服务人员应掌握基本礼仪知识，包括但不限于仪容仪表、语言表达和行为举止。”这意味着服务人员不仅需要具备专业知识，还需要有良好的职业素养，能够为客户提供温馨周到的服务。

第6.3条关于服务过程中的沟通环节，规定：“服务过程中应与家属保持有效沟通，及时解答疑问，尊重家属意愿。”这一条突出了以人为本的服务理念，要求在服务全过程中充分考虑家属的情感需求，提供个性化服务。

第7.1条对服务质量提出了具体要求：“安葬仪式应庄重肃穆，符合文化传统和社会公德。”这是对仪式本身的要求，强调了仪式的严肃性和文化内涵，避免出现不恰当或低俗的现象。

此外，标准还特别注重环境保护，第8.2条规定：“安葬活动应尽量减少对环境的影响，提倡绿色低碳的安葬方式。”这反映了现代社会对于可持续发展的重视，鼓励采用更加环保的安葬形式。

总之，DB32/T 5019-2025《安葬礼仪服务规范》从多个维度规范了安葬礼仪服务，既保障了服务的质量，又体现了人文关怀和生态保护的理念。