DB4106T 139-2025 药品零售企业服务规范

摘要：本文件规定了药品零售企业服务的基本要求、服务环境、人员要求、服务质量管理、顾客服务及投诉处理等内容。本文件适用于河南省内药品零售企业的服务规范和管理。
Title：Service Specification for Pharmaceutical Retail Enterprises
中国标准分类号：C05
国际标准分类号：03.120.30

《DB4106T 139-2025药品零售企业服务规范》是河南省地方标准，自2025年起实施。以下选取几个重要条文进行详细解读：

一、人员要求

标准明确指出，药品零售企业应配备与经营规模相适应的执业药师或药学技术人员。规定中特别强调，这些专业人员需具备相关资质并定期接受继续教育。此外，企业还需建立员工健康档案，确保直接接触药品的人员每年进行健康检查。

二、设施设备

标准对药品零售企业的硬件设施提出具体要求。例如，营业场所面积不得低于一定标准，并且要划分出专门的区域用于陈列和储存药品。对于冷藏药品，必须配置符合要求的冷藏柜以保证药品质量。同时，企业还应当设置顾客咨询台及意见箱等便民设施。

三、质量管理

在质量管理方面，标准要求企业建立健全的质量管理体系，包括但不限于进货查验记录制度、销售记录制度以及不合格药品处理程序。所有购进的药品都必须有合法来源证明，并且要按照规定进行验收。一旦发现存在质量问题的产品，应立即停止销售并上报相关部门。

四、售后服务

关于售后服务，标准提倡企业提供优质的退换货服务。当消费者购买的商品不符合预期时，在不影响二次销售的前提下可以申请退货或者更换同款商品。另外，鼓励企业开展用药指导活动，帮助顾客正确使用药物，提高自我保健意识。

以上几点只是整个标准中的部分内容，但它们涵盖了从人员配备到具体操作流程等多个方面，为企业提供了全面的操作指南。通过遵循这些规定，不仅能够提升服务水平，还能增强消费者的信任感，从而促进整个行业的健康发展。

登陆阅读剩余内容

登陆 注册