DB35T 2226-2024 村（居）便民帮代办服务规范

《DB35/T 2226-2024村（居）便民帮代办服务规范》是福建省地方标准，于2024年正式实施。该标准旨在规范村（居）便民帮代办服务工作流程，提升服务质量，增强群众满意度。以下选取部分关键条款进行详细解读。

首先，标准明确了适用范围。本标准适用于福建省行政区域内城市社区和农村社区便民帮代办服务工作。这表明无论城乡，只要涉及便民帮代办服务都应遵循此标准。

其次，在术语和定义部分，明确指出“便民帮代办服务”是指村（居）民委员会或其委托的第三方机构为村（居）民提供的各类政务服务事项及其他便民服务事项的咨询、指导、协助申请、代收材料、代跑腿等服务。这一定义界定了服务内容和服务主体。

第三，关于服务场所的要求，标准要求每个村（居）均需设立便民帮代办服务点，并配备必要的办公设备和设施。服务窗口应设置明显标识，方便群众识别。此外，服务点还应当具备无障碍通道等人性化设计。

第四，在人员配置方面，规定每个服务点至少配备两名专职工作人员，负责日常事务处理。同时鼓励聘用熟悉政策法规的专业人士作为顾问团队成员，提供专业咨询服务。

第五，服务流程被细化为六个步骤：受理申请、审核材料、办理业务、反馈结果、归档资料以及回访评价。每一步骤都有具体的操作指南，确保整个过程公开透明且高效便捷。

第六，关于服务质量控制，强调建立完善的监督机制，包括但不限于定期检查考核制度、投诉举报处理程序等。任何违反规定的行为都将受到相应处罚。

最后，标准还特别提到要充分利用现代信息技术手段，如互联网+政务服务平台，实现线上线下相结合的服务模式，提高办事效率。

综上所述，《DB35/T 2226-2024村（居）便民帮代办服务规范》从多个维度对村（居）便民帮代办服务进行了全面规范，对于促进基层社会治理现代化具有重要意义。