DB4101T 25.4-2024 物业服务规范 第4部分：写字楼

《物业服务规范 第4部分：写字楼》（DB4101/T 25.4-2024）是河南省郑州市发布的关于写字楼物业管理的技术标准。该标准对写字楼物业的服务内容、服务质量、服务要求等进行了明确规定，旨在提升写字楼物业服务水平，满足企业和员工的使用需求。

其中关键条款包括：

1. 基本要求：物业服务企业应持有合法资质，并建立完善的管理体系和规章制度。人员需经过专业培训，持证上岗。这确保了物业服务的专业性和规范性。

2. 客户服务：要求提供24小时接待服务，设立服务热线，及时响应客户需求。对于投诉处理，规定应在24小时内给予答复，并在7个工作日内完成处理。这体现了对客户满意度的关注。

3. 环境卫生管理：明确每日清扫公共区域，每周至少一次全面清洁消毒。垃圾日产日清，分类收集处理。特别是卫生间要保持无异味，定期消毒杀菌。

4. 安全管理：配备专业保安队伍，实行24小时巡逻制度。设置监控系统，重点部位安装摄像头。制定突发事件应急预案，定期组织演练。强调消防安全管理，确保消防设施完好有效。

5. 设备设施维护：定期检查电梯、空调、供水供电等重要设施，发现问题立即维修。供暖供冷期前进行全面检修调试，保证正常运行。对于机电设备，要求每半年至少保养一次。

6. 绿化养护：保持绿化带整洁美观，适时修剪草坪树木。根据季节变化合理安排浇水施肥，防治病虫害。冬季做好防寒保护措施。

7. 停车管理：规划合理的停车位布局，安装车辆识别系统。实施智能化管理，限制无关车辆进入。收费透明公开，提供便捷支付方式。

8. 节能降耗：推广使用节能技术和产品，减少能源消耗。加强用水用电管理，杜绝跑冒滴漏现象。鼓励采用可再生能源，如太阳能照明。

9. 信息化建设：构建智慧物业管理平台，实现信息共享和服务集成。利用互联网+技术，为用户提供在线报修、缴费等便捷服务。建立大数据分析系统，优化资源配置。

以上这些条款涵盖了写字楼物业管理的主要方面，为企业创造安全舒适的工作环境提供了保障。物业服务企业应当严格按照标准执行，不断提升服务水平，树立良好的品牌形象。同时也要注重与租户沟通交流，了解他们的实际需求，持续改进服务质量。