DB64T 2116—2024 乡镇（街道）民政服务站服务指南

DB64/T 2116—2024《乡镇（街道）民政服务站服务指南》是宁夏回族自治区制定的地方标准，旨在规范和提升乡镇（街道）民政服务站的服务质量和效率。以下是对该标准中一些重要条文的详细解读：

服务宗旨与原则

标准明确指出，民政服务站应以“以人为本、服务至上”为宗旨，遵循公开透明、公平公正、便民高效的原则。这意味着服务站不仅要提供全面的信息公开，确保每位来访者都能获得清晰的服务指引，还要在处理事务时保持客观公正的态度，避免任何形式的歧视或偏见。

服务内容

根据标准，民政服务站的服务内容涵盖了社会救助、养老服务、儿童福利、婚姻登记等多个领域。例如，在社会救助方面，要求服务站能够准确识别并协助符合条件的家庭申请最低生活保障、临时救助等项目；对于养老服务，则需定期开展老年人需求调查，提供居家养老支持服务。这些规定确保了服务站能够覆盖到居民生活的方方面面，满足多样化的需求。

服务质量管理

为了保证服务质量，标准强调了内部管理和外部监督两个方面的措施。内部管理上，要求建立健全各项规章制度，包括但不限于岗位责任制、首问负责制、限时办结制等；同时，还应当加强工作人员的职业道德教育和技术培训，提高专业水平和服务意识。外部监督则通过设立意见箱、公布投诉电话等方式接受群众监督，并及时处理反馈的意见建议。

信息化建设

随着信息技术的发展，标准也提出了推进民政服务信息化建设的要求。具体来说，就是要充分利用互联网+政务服务模式，实现业务办理全程电子化，比如在线预约、材料提交、进度查询等功能，让数据多跑路，群众少跑腿。此外，还鼓励开发专门的应用程序或者微信公众号，方便群众随时随地获取所需信息和服务。

监督评估机制

最后，标准建立了完善的监督评估体系，规定由上级民政部门定期对各服务站的工作情况进行检查考核，并将结果作为年度评优的重要依据之一。同时，还允许引入第三方机构参与评估，以增强评价结果的客观性和权威性。

综上所述，《乡镇（街道）民政服务站服务指南》不仅明确了服务的基本框架，而且从多个维度细化了操作流程和服务标准，有助于推动基层民政服务朝着更加规范化、专业化方向发展。