DB32T 4966-2024 电子商务直播机构服务及运营规范

摘要：本文件规定了电子商务直播机构的服务要求、运营管理、人员管理、技术支持及评价改进等内容。本文件适用于在江苏省内开展电子商务直播服务的相关机构和企业。
Title：E-Commerce Live Streaming Institution Service and Operation Specifications
中国标准分类号：L80
国际标准分类号：35.240

《电子商务直播机构服务及运营规范》（DB32/T 4966-2024）是江苏省发布的关于电商直播领域的重要地方标准。该标准对直播机构的服务内容、运营管理、人员要求等方面进行了系统规范，具有很强的指导意义。

首先，标准明确了直播机构的基本要求。第5.1条规定，直播机构应依法取得营业执照，并具备与业务相适应的固定经营场所和设施设备。这意味着直播机构必须合法合规经营，不能无证照开展业务。同时，机构需要提供符合行业标准的工作环境，确保直播活动顺利进行。

其次，在服务内容方面，第5.2条指出直播机构应提供包括但不限于选品、脚本策划、主播培训、技术支持等全方位服务。这要求机构不仅要做好前端的直播展示工作，还要在后端供应链管理、商品筛选等方面下功夫，为消费者提供优质的购物体验。特别是选品环节，要严格把控产品质量，避免出现假冒伪劣商品。

再者，运营管理是整个标准的重点部分。第6章详细规定了直播活动的筹备流程、执行标准以及后续评估机制。例如，第6.3条规定每次直播前都必须制定详细的执行方案，包括时间安排、互动环节设计等。而第6.5条则强调了突发事件应急预案的重要性，一旦发生网络中断或设备故障等情况，要有快速响应措施，保障直播正常进行。

此外，对于从业人员的专业素质也有明确要求。根据第7章的内容，直播机构需定期组织员工参加专业技能培训，提升团队整体能力。尤其是主播，除了具备良好的语言表达能力和镜头感外，还应当熟悉相关法律法规，不得传播违法不良信息。

最后，标准还特别关注了消费者权益保护问题。第8章提出直播机构应建立完善的售后服务体系，及时处理顾客投诉建议。同时鼓励采用新技术手段如区块链溯源技术来增强商品信息透明度，让消费者买得放心、用得安心。

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