DB5118T 5.1-2024 雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定 第1部分：住宿服务场所

《DB5118/T 5.1-2024 雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定 第1部分：住宿服务场所》是雅安市为提升旅游服务质量制定的地方标准。以下对其中的关键条款进行详细解读：

一、适用范围

本标准适用于雅安市行政区域内，以接待旅游者提供住宿及相关服务为主的各类住宿服务场所。这明确了标准的适用范围，包括但不限于酒店、民宿、客栈等。

二、术语和定义

1. 金熊猫旅游服务质量等级：指依据本标准规定的要求，对住宿服务场所提供的服务质量进行评价后授予的等级称号。

2. 个性化服务：指根据宾客需求，提供超出常规服务项目或内容的服务。

3. 环境氛围营造：指通过布局设计、装饰布置等方式创造符合主题特色及目标客群喜好的环境氛围。

三、服务质量要求

1. 基础设施

（1）建筑结构安全可靠，装修材料环保健康。

（2）客房数量不少于20间，且单人间比例不低于20%。

（3）公共区域应设置无障碍通道及设施。

2. 安全管理

（1）建立健全的安全管理制度，定期开展员工培训。

（2）配备必要的消防器材，并确保其处于良好状态。

（3）建立突发事件应急预案，每年至少组织一次演练。

3. 服务规范

（1）前台接待人员需具备良好的语言表达能力和沟通技巧，能够熟练使用普通话及至少一种外语。

（2）客房清洁人员须经过专业培训，保证每日更换床品用品。

（3）餐饮服务应遵循食品安全相关规定，提供多样化的菜品选择。

四、等级划分

住宿服务场所的质量等级从低到高依次为铜熊猫、银熊猫、金熊猫三个级别。不同等级对应不同的评分标准，具体如下：

- 铜熊猫：总分达到70分以上；

- 银熊猫：总分达到85分以上；

- 金熊猫：总分达到95分以上。

五、评定程序

1. 提交申请：由住宿服务场所向雅安市文化和旅游局提出书面申请，并提交相关证明材料。

2. 资料审核：专家组对申报材料进行审查，确认是否符合基本条件。

3. 实地考察：组织专家团队对现场情况进行全面评估，重点检查硬件设施和服务水平。

4. 综合评定：综合考虑各方面因素，确定最终得分并给出相应等级建议。

5. 公示公告：将评定结果向社会公示，接受公众监督。

六、监督管理

1. 雅安市文化和旅游局负责对获得“金熊猫”称号的住宿服务场所实施动态监管，每两年复核一次。

2. 对于存在严重违规行为或者连续两年未达标的单位，将撤销其荣誉称号。

3. 鼓励社会各界积极参与监督，发现任何问题均可向主管部门举报投诉。

以上就是关于《DB5118/T 5.1-2024 雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定 第1部分：住宿服务场所》中重要条文的具体解读。希望这些信息能帮助大家更好地理解和应用该标准。