DB50T 1706-2024 二手乘用车销售服务规范

《DB50/T 1706-2024 二手乘用车销售服务规范》是由重庆市市场监督管理局批准发布的，旨在规范二手乘用车销售服务流程，保障消费者权益。以下将对其中的关键条款进行深度解读。

一、术语和定义部分

标准中明确了二手乘用车的定义为：从办理完注册登记手续到达到国家强制报废标准之前进行所有权变更并依法完成过户手续的乘用车。这一定义明确了二手车的时间范围，即车辆必须在未达到国家强制报废标准之前完成交易，且需依法办理过户手续，确保交易合法合规。

二、服务场所要求

规定了销售商应具备固定的经营场所，并且经营场所面积不得少于300平方米。此外，还需设置接待区、展示区、检测区和客户休息区等区域。接待区应配备必要的办公设备，如电脑、打印机等，以便提供便捷的服务。展示区需按照车型分类摆放车辆，方便顾客查看。检测区则应配置专业的检测设备，用于对车辆进行全面的技术评估。客户休息区应提供舒适的座椅、茶水供应等设施，提升顾客体验。

三、人员要求

要求销售商至少配备两名具有二手车鉴定评估师资格的专业人员，这些人员不仅需要掌握丰富的专业知识，还应具备良好的职业道德和服务意识。此外，销售人员也应经过专业培训，熟悉二手车相关法律法规及业务流程，能够为客户提供准确的信息咨询和技术支持。

四、车辆信息透明度

强调销售商必须向购买者提供真实、完整的车辆信息，包括但不限于车辆的品牌型号、生产日期、行驶里程、维修保养记录、事故历史等。对于存在重大事故或结构性损伤的车辆，应当明确告知买方，不得隐瞒或误导。同时，销售商还需保存好所有相关的证明文件，以备查验。

五、合同签订与履行

规定销售商与买方签订合同时，应采用统一格式的二手车买卖合同文本，明确双方的权利义务。合同内容应当详尽具体，涵盖车辆基本信息、价款支付方式、交付时间地点、违约责任等内容。一旦合同生效，各方均需严格遵守约定条款，任何一方违反合同规定都需承担相应的法律责任。

六、售后服务

要求销售商提供不少于三个月或五千公里（两者以先到达为准）的质量保证期，在此期间内若因质量问题导致车辆无法正常使用，销售商应及时免费修理或更换零部件。另外，还鼓励销售商建立完善的售后服务体系，设立专门的客服热线，及时响应客户的投诉建议，持续改进服务质量。

七、争议解决机制

当买卖双方发生纠纷时，首先应当通过友好协商的方式解决问题。如果协商不成，则可以申请第三方调解机构介入处理。必要时，也可以向人民法院提起诉讼，依法维护自身合法权益。整个过程中，销售商有义务积极配合调查取证工作，不得阻碍正常执法活动。

综上所述，《DB50/T 1706-2024 二手乘用车销售服务规范》从多个维度对二手乘用车销售服务提出了明确要求，有助于构建公平公正的市场环境，促进二手车行业健康发展。