DB 6521T 102-2024 旅游服务通用规范

《DB 6521T 102-2024 旅游服务通用规范》是新疆维吾尔自治区地方标准，旨在提升旅游服务质量，保障游客权益。以下选取几个重要条文进行详细解读：

一、服务人员基本要求

该标准规定，旅游服务人员应具备良好的职业道德和专业素养，普通话水平达到三级甲等以上，能够熟练使用至少一种外语进行交流。同时，服务人员需定期接受相关培训，掌握必要的急救知识与技能。这表明旅游服务人员不仅要有专业的业务能力，还需具备较强的语言表达能力和应急处理能力。

二、安全管理制度

标准明确指出，旅游企业必须建立健全的安全管理制度，包括但不限于应急预案、消防安全措施等。企业应当定期组织员工开展安全演练，并对游客进行安全教育。此外，景区内应设置明显的安全警示标志，配备足够的安全设施设备。这一条款强调了旅游企业的安全管理责任，确保游客在游览过程中的生命财产安全。

三、投诉处理机制

为了有效解决游客投诉问题，标准要求旅游企业设立专门的投诉受理机构，保证投诉渠道畅通无阻。对于收到的每一件投诉，企业应在24小时内给予回复，并在7个工作日内完成调查处理。若无法按时办结，则需向投诉者说明原因并告知后续处理计划。此条规定有助于提高旅游企业的服务水平，维护消费者合法权益。

四、环境保护措施

鉴于当前环保意识日益增强，《DB 6521T 102-2024》特别强调了环境保护的重要性。旅游企业应当采取有效措施减少环境污染，如垃圾分类投放、废水废气达标排放等。同时鼓励采用绿色建筑材料和技术手段建设基础设施，实现可持续发展。通过这些具体举措，可以最大限度地降低旅游业对自然环境的影响。

五、信息化建设

随着信息技术的发展，智慧旅游成为趋势。本标准提倡旅游企业加强信息化建设，利用互联网+模式优化服务流程。例如建立官方网站或手机应用程序方便游客预订门票、查询信息；运用大数据分析客户需求提供个性化服务等。此举有利于提升游客体验感，促进旅游业转型升级。

综上所述，《DB 6521T 102-2024》从多个维度规范了旅游服务行为，为行业发展提供了指导方向。各相关单位应严格按照标准执行，共同推动新疆乃至全国范围内旅游服务质量的整体提升。