DB3713T 343—2024 “亲情沂蒙”旅游服务规范

《“亲情沂蒙”旅游服务规范》（DB3713/T 343—2024）是山东省临沂市制定的地方性服务标准，旨在通过规范化管理提升当地旅游服务质量，增强游客体验。以下从几个关键点对标准进行解读。

一、服务人员要求

标准指出，从业人员需具备高中及以上学历，并接受不少于40小时的专业培训。这不仅保证了服务人员的基本素质，还强调了持续学习的重要性。例如，在接待礼仪方面，要求掌握普通话和至少一种方言，以便更好地与本地及外地游客沟通交流。

二、安全措施

在安全保障上，明确规定景区内应设置清晰醒目的安全标识牌，配备足够的急救设施及专业医护人员。同时，对于可能存在危险的区域如悬崖峭壁等，必须安装防护栏并安排专人值守巡逻。此外，所有参与户外活动项目的游客都需签署免责协议书，并由工作人员核实其身体状况是否适合参加相关项目。

三、环境卫生

关于环境卫生部分，强调了每日清扫频率以及垃圾分类处理流程。特别提到厕所作为重点清洁对象之一，要求做到无异味、无积水且随时可用。另外，在餐饮场所则需要定期消毒桌椅餐具，并确保食材新鲜卫生。

四、投诉处理机制

建立完善的客户反馈渠道至关重要。当接到顾客投诉时，企业应在24小时内给予回复，并根据具体情况采取相应整改措施。如果问题较为复杂，则可延长至7天内解决完毕。同时鼓励使用第三方平台评价系统收集意见，以促进服务质量不断提升。

五、文化特色展示

为了突出地域文化魅力，《亲情沂蒙》还专门提出要利用各种媒介形式向外界介绍临沂的历史故事、民俗风情等内容。比如可以举办传统节庆活动邀请游客亲身参与；也可以开发具有地方特色的纪念品供人们带走留念。

综上所述，《亲情沂蒙》旅游服务规范从多个维度出发为从业者提供了明确指导方针，有助于塑造良好的城市形象，吸引更多国内外旅客前来观光游览。