DB51T 3214-2024 天府通办服务导引工作指南

《天府通办服务导引工作指南》（DB51/T 3214-2024）是四川省为规范政务服务“天府通办”平台服务流程而制定的地方标准。以下对部分关键条款进行深度解读：

一、适用范围

本标准适用于四川省内通过“天府通办”平台提供政务服务的各级政府部门及公共服务机构。明确了标准覆盖范围，确保所有参与“天府通办”服务的主体均需遵循相关规定。

二、术语和定义

1. “天府通办”：指由四川省政府主导建设，依托互联网技术实现政务服务事项网上办理的综合服务平台。

2. 服务导引：指为申请人提供从咨询到完成业务办理全过程所需的信息指引和服务支持。

这些定义为理解标准内容提供了基础概念框架，有助于统一各方认识。

三、基本要求

1. 各级部门应按照“应上尽上”的原则将本部门可网上办理的服务事项全部纳入“天府通办”平台。

2. 平台提供的服务应做到信息准确、流程清晰、操作简便。

3. 对于需要线下提交材料或现场核验身份的服务事项，也应在平台上明确告知具体要求，并尽量减少申请人跑腿次数。

此部分内容强调了全面接入、优质体验以及线上线下融合发展的基本原则。

四、服务事项管理

1. 服务事项清单应当定期更新维护，确保与实际业务保持一致。

2. 每项服务都应有详细的办事指南，包括但不限于事项名称、设定依据、申请条件、办理流程、所需材料、收费标准等信息。

3. 新增或调整服务事项时，需提前向社会公示征求意见，并同步修改相关系统配置。

该章节细化了服务事项管理的具体要求，有利于提高服务透明度和规范性。

五、服务质量监督

1. 建立健全投诉举报机制，及时处理用户反映的问题。

2. 定期开展满意度调查，收集改进意见。

3. 利用大数据分析手段监控服务运行状态，发现异常情况立即处置。

通过建立多维度的质量控制体系，可以有效提升整体服务水平。

六、安全保障

1. 严格执行国家信息安全等级保护制度，保障数据安全。

2. 加强用户隐私保护，未经许可不得泄露个人敏感信息。

3. 定期组织相关人员参加网络安全培训，增强防护意识。

以上措施旨在构建一个既便捷又安全的网络服务平台环境。

综上所述，《天府通办服务导引工作指南》从多个层面规范了政务服务的标准流程，对于推动全省数字政府建设具有重要意义。