DB3302T 1176-2024 电竞酒店服务规范

《DB3302/T 1176-2024 电竞酒店服务规范》是浙江省宁波市为推动电竞酒店行业健康发展而制定的一项地方性标准。该标准对电竞酒店的服务质量、设施设备、安全管理等方面提出了明确要求，旨在提升电竞酒店的整体服务水平，保障消费者权益。

关键条款解读

一、术语和定义

标准中明确了“电竞酒店”这一概念，即以提供互联网上网服务和电子竞技活动为主的住宿场所。这一定义为后续各项条款提供了基础依据，确保所有涉及的主体都能在同一语境下理解电竞酒店的性质与功能。

二、基本要求

1. 选址与布局

酒店应选择交通便利、环境安静的位置，并合理规划区域布局，确保各功能区相互独立又便于管理。例如，电竞区域应当远离休息区，避免噪音干扰。

2. 硬件设施

- 网络配置：宽带接入速度不低于100Mbps，Wi-Fi覆盖全面且稳定。

- 电竞设备：每间客房至少配备一台高性能电脑，显示器刷新率不低于144Hz，显卡性能满足主流游戏需求。

- 安全措施：安装必要的监控系统，设置紧急疏散通道，并定期维护消防器材。

3. 人员资质

所有员工需经过专业培训，熟悉电竞相关知识及应急处理流程。前台服务人员还需具备外语沟通能力，以便接待国际旅客。

三、服务质量

1. 预订服务

提供便捷的线上预订平台，支持多种支付方式，并在确认订单后及时发送入住通知。对于特殊需求（如定制化主题房间），应在合理范围内尽力满足。

2. 入住体验

入住时须核验身份证件并登记信息，同时发放房卡或电子门锁密码。工作人员应主动介绍酒店设施分布及使用方法，确保客人顺利入住。

3. 增值服务

可根据客户需求提供餐饮配送、票务预订等附加服务，但必须明码标价，不得强制消费。此外，还应设立意见箱收集顾客反馈，持续改进服务质量。

四、安全管理

1. 隐私保护

严格遵守个人信息保护法律法规，未经本人同意不得擅自采集或泄露客户数据。在公共区域安装摄像头时也需考虑隐私因素，避免侵犯个人隐私权。

2. 消防安全

定期检查电气线路是否老化，保持疏散指示标志清晰可见。组织员工参加消防安全演练，提高应对突发事件的能力。

3. 未成年人保护

禁止未满十八周岁的未成年人单独入住，确有必要时需由监护人陪同。同时加强对网络内容的监管，防止不良信息传播。

通过以上关键条款的解读可以看出，《DB3302/T 1176-2024 电竞酒店服务规范》不仅关注了电竞酒店的基本运营要求，还特别强调了安全管理和用户体验的重要性。这将有助于促进行业规范化发展，为广大电竞爱好者创造更加舒适、安全的住宿环境。