DB5325T 120-2024 质量基础设施“一站式”技术服务站管理及服务规范

摘要：本文件规定了质量基础设施“一站式”技术服务站的术语和定义、基本要求、服务内容、服务流程、服务质量管理及评价改进。本文件适用于云南省内质量基础设施“一站式”技术服务站的建设和运营管理。
Title：Management and Service Specification for Quality Infrastructure \"One-Stop\" Technical Service Station
中国标准分类号：A01
国际标准分类号：03.120

《DB5325T 120-2024 质量基础设施“一站式”技术服务站管理及服务规范》是云南省地方标准，为推动质量基础设施（NQI）建设提供了明确的指导。以下选取部分重要条文进行详细解读。

一、术语和定义

标准对“一站式”技术服务站作出明确定义：指集检验检测、计量、认证认可、标准化等质量技术服务于一体的综合性服务平台。这一定义明确了技术服务站的功能定位，即整合多种技术资源，为企业提供全面的质量服务。

二、组织要求

第4.1条规定技术服务站应具备独立法人资格或经法人授权，确保其具有独立开展业务的能力。第4.2条要求建立完善的管理体系，包括质量手册、程序文件和作业指导书，以保证服务过程的规范化和可追溯性。这些规定旨在保障技术服务站的合法性和专业性，为后续服务奠定基础。

三、人员要求

第5.1条指出技术人员需持有相关职业资格证书，并定期参加继续教育。第5.2条强调管理人员应具备质量管理知识和经验，能够有效协调各部门工作。通过严格的人才准入机制和持续培训，提升服务团队的专业水平和服务能力。

四、设施设备要求

第6.1条规定技术服务站应配备满足服务需求的仪器设备，并定期进行检定校准。第6.2条要求保持良好的工作环境，包括温湿度控制、防尘防震措施等。这些硬件条件直接关系到服务质量和结果准确性，必须予以重视。

五、服务流程

第7.1条规范了从客户需求接收、方案制定到实施交付全过程的操作步骤。第7.2条特别强调了信息记录与保存的要求，确保每个环节都有据可查。明确的服务流程有助于提高工作效率，减少人为失误。

六、监督与改进

第8.1条提出建立内部审核制度，定期检查各项管理制度执行情况。第8.2条鼓励采用客户满意度调查等方式收集反馈意见，及时发现并解决问题。通过有效的监督机制，可以持续优化服务质量，增强用户信任度。

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