DB1406／T 11-2024 《退役军人信访服务首问首办责任制工作规范》

DB1406/T 11-2024《退役军人信访服务首问首办责任制工作规范》是一项专门针对退役军人信访服务的重要地方标准。以下是对其中一些关键条款的详细解读：

1. 首问负责制

- 根据标准，首问负责制要求首位接待退役军人信访事项的工作人员必须承担起全程处理的责任。这意味着无论问题复杂与否，该工作人员需确保问题得到妥善解决或正确引导至相关部门。这一制度旨在避免推诿扯皮现象，提高服务效率和质量。

2. 首办责任制

- 首办责任制强调初次受理信访事项的部门或个人应负责到底。具体来说，就是从接收到反馈整个过程中都要保持跟进，直至问题彻底解决或者给出明确答复为止。这样可以有效减少重复投诉率，并增强解决问题的实际效果。

3. 信息登记与记录保存

- 文件明确规定了对每一件信访案件都必须做好详细的信息登记工作，包括但不限于来访者基本信息、反映的问题描述、处理过程及结果等。所有相关资料应当按照规定格式归档保存至少五年以上，以便日后查阅核实之需。

4. 保密义务

- 对于涉及个人隐私或其他敏感内容的信息，在处理过程中必须严格遵守保密原则。未经允许不得擅自泄露给无关第三方，同时也要采取必要措施防止未经授权访问。

5. 培训与考核机制

- 各级服务机构应当定期组织员工参加关于此标准的学习培训活动，不断提高从业人员的专业素养和服务水平。此外还应建立相应的绩效评估体系，将执行情况纳入日常管理和年终考核当中。

通过上述几个方面的深入分析可以看出，《退役军人信访服务首问首办责任制工作规范》不仅明确了各方职责分工，同时也为保障退役军人合法权益提供了坚实的制度保障。希望各地能够认真贯彻落实该标准的各项要求，共同营造一个更加和谐稳定的社会环境。