DB15T 3736—2024 居家整理收纳服务规范

《居家整理收纳服务规范》（DB15/T 3736—2024）是一项内蒙古自治区的地方标准，旨在规范居家整理收纳服务的各个环节，提升服务质量，满足居民对美好居住环境的需求。以下将选取其中的重要条文进行详细解读。

一、术语和定义

标准中明确了“居家整理收纳服务”的概念，即通过专业的整理方法和技术，帮助客户合理规划空间布局，优化物品存储方式，提高生活品质的服务活动。这一定义强调了服务的专业性和目的性，即不仅是为了整理物品，更是为了改善居住环境和提升生活质量。

二、服务流程

1. 需求评估：服务提供方需与客户进行充分沟通，了解客户的实际需求和期望。这包括了解家庭成员的生活习惯、物品使用频率、储物空间现状等信息。通过详细的评估，可以制定出更加贴合客户需求的整理方案。

2. 方案设计：根据需求评估结果，制定个性化的整理收纳方案。该方案应涵盖整理区域划分、物品分类标准、存储位置安排等内容。方案的设计应当注重实用性和美观性的结合，确保既能满足功能需求又能体现审美价值。

3. 实施整理：按照设计方案开展具体工作。在这一阶段，需要遵循一定的操作规程，比如先清空再分类，对于无用或闲置物品要妥善处理；同类物品集中存放，便于查找和取用；贵重物品需特别标注并妥善保管等。同时，在整理过程中要保持现场整洁，避免造成二次污染。

4. 验收交付：完成整理后，需邀请客户进行验收。验收时应对整理效果进行全面检查，确认是否达到预期目标。如果存在不足之处，应及时调整直至满意为止。此外，还需向客户提供后续维护建议，如定期整理技巧培训等。

三、质量要求

1. 安全性：所有使用的工具材料必须符合国家相关安全标准，不得对人体健康产生危害。在操作过程中也要注意防止意外伤害的发生，比如使用锋利工具时要小心谨慎，搬动重物时要注意姿势正确以避免扭伤等。

2. 环保性：提倡采用绿色环保的方式进行整理收纳，尽量减少资源浪费。例如选择可重复使用的收纳容器代替一次性用品；优先考虑天然材质制成的产品；废弃物分类回收利用等。

3. 持久性：所提供的服务应该具有较长的有效期，在短时间内不会出现明显退化现象。这就要求选用耐用性强且易于清洁保养的材料；同时加强后期指导，帮助客户掌握正确的使用方法延长使用寿命。

四、人员素质

从事居家整理收纳服务的专业人员应当具备以下基本条件：

- 具有良好的职业道德和服务意识；

- 掌握必要的专业知识技能，如人体工程学原理、色彩搭配知识等；

- 经过专业培训考核合格后上岗；

- 拥有一定的人际交往能力，能够耐心倾听客户需求并与之良好互动。

五、监督管理

各地市场监督管理部门应当加强对本地区内从事居家整理收纳服务企业的监管力度，定期开展监督检查活动，确保其遵守相关规定。对于违反法律法规的行为要依法予以处罚，并向社会公开曝光典型案例起到警示作用。同时鼓励行业协会发挥自律作用，建立健全行业信用评价体系，促进整个行业的健康发展。

总之，《居家整理收纳服务规范》为推动我区居家整理收纳服务业规范化发展提供了有力支撑。希望广大从业者能够认真学习领会标准精神，在实践中不断探索创新，为广大消费者提供优质高效的服务体验。