DB4407T 112-2024 消防技术服务机构服务管理规范

摘要：本文件规定了消防技术服务机构的服务要求、管理要求、服务质量评价与改进等内容。本文件适用于广东省内从事消防技术服务的机构及其相关活动。
Title：Management Specification for Fire Technical Service Institutions
中国标准分类号：A80
国际标准分类号：13.220

DB4407/T 112-2024《消防技术服务机构服务管理规范》是广东省地方性标准，旨在规范消防技术服务机构的服务行为，提高服务质量。以下将选取部分关键条款进行深度解读。

首先，在第3章“术语和定义”中，明确了“消防技术服务机构”的概念，即依法设立并从事消防设施维护保养检测、消防安全评估等业务的机构。这一定义为后续条款提供了基础框架，确保各方对服务主体有清晰认知。

其次，第5章“基本要求”强调了消防技术服务机构应具备独立法人资格，并拥有与所开展业务相适应的专业技术人员。特别是对专业技术人员的数量和资质提出了具体要求，例如从事消防设施维护保养检测的技术人员需持有相应的职业资格证书，这直接关系到服务质量和技术水平。

再者，第6章“服务流程”详细规定了从接单到服务完成的整个流程。例如，接到任务后必须制定详细的实施方案，包括检查计划、所需工具设备清单等，并且要求技术人员在作业前向客户说明工作内容及注意事项。此部分还特别指出，对于复杂或高风险项目，还需进行风险评估并采取相应防护措施，以保障人员安全和工程质量。

另外，第8章“质量控制”提出了建立内部质量管理体系的要求。机构应当定期开展自我检查和外部评审活动，确保各项操作符合国家标准和技术规范。同时，鼓励采用信息化手段记录和跟踪服务过程中的数据信息，便于追溯查询。

最后，第9章“监督管理”明确了各级政府主管部门对消防技术服务机构实施监督检查的责任。任何单位和个人发现违规行为均可举报投诉，相关部门应及时调查处理并向社会公开结果。此外，还建立了信用评价机制，将机构遵守法规的情况纳入社会信用体系，作为市场准入的重要参考依据。

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