DB14T 1758—2018 军队离休退休干部服务管理机构管理规范

《军队离休退休干部服务管理机构管理规范》（DB14/T 1758—2018）是山西省针对军队离休退休干部服务管理工作制定的一项地方性技术规范。该标准从组织建设、制度保障、设施配备、服务内容、队伍建设等多方面对服务管理机构的工作提出了具体要求，旨在提升服务管理水平，确保军队离休退休干部的合法权益得到充分保障。

组织建设与制度保障

标准明确指出，军队离休退休干部服务管理机构应建立健全组织架构，设置专门的管理岗位，并配备足够的工作人员。例如，第3.1条规定：“服务管理机构应设立独立的办公场所，配备必要的办公设备，确保日常工作的正常开展。”这表明，机构不仅需要有固定的办公地点，还必须具备满足工作需求的基本硬件条件。此外，第3.2条强调：“机构负责人应具有较强的组织协调能力和相关工作经验。”这一规定突出了领导团队的重要性，要求管理者不仅要懂业务，还要善于统筹规划和沟通协调。

设施配备与环境营造

在硬件设施方面，标准提出了具体的标准。第4.1条要求：“服务管理机构应配置满足日常办公、档案保管、文化活动等功能需求的设施设备。”这意味着机构不仅要满足基本的办公需求，还需要为离休退休干部提供舒适的文化娱乐环境。第4.2条进一步细化了设施的具体配置，“应配备计算机、打印机、复印机等现代化办公设备，以及适合老年人使用的阅览室、健身器材等辅助设施。”这些措施旨在通过完善的服务设施，提高离休退休干部的生活质量。

服务内容与质量要求

服务内容是标准的核心部分之一。第5.1条指出：“服务管理机构应定期开展走访慰问活动，了解离休退休干部的生活状况和健康情况。”这项规定体现了以人为本的服务理念，强调主动关怀和服务意识。第5.2条则明确了服务的具体内容，“包括但不限于生活照料、医疗保健、心理疏导、法律咨询等。”这表明服务范围广泛，涵盖了离休退休干部生活的方方面面。同时，第5.3条提出服务质量评估机制，“每年至少组织一次满意度调查，收集服务对象的意见和建议。”这一举措有助于持续改进服务质量，确保服务水平始终处于较高标准。

队伍建设与培训机制

人才是提供优质服务的关键因素。第6.1条规定：“服务管理人员应具备良好的职业道德和服务意识，经过专业培训后方可上岗。”这强调了人员素质的重要性，要求所有工作人员都需接受系统化的培训。第6.2条进一步补充道：“每年应组织不少于两次的专业技能培训，涵盖政策法规、护理知识、沟通技巧等内容。”通过定期培训，不断提升员工的专业技能和服务水平，从而更好地服务于离休退休干部群体。

综上所述，《军队离休退休干部服务管理机构管理规范》（DB14/T 1758—2018）通过对组织建设、设施配备、服务内容及队伍建设等方面作出明确规定，为军队离休退休干部服务管理工作提供了科学依据和操作指南。该标准的实施对于改善离休退休干部的生活待遇，维护社会稳定和谐具有重要意义。