DB2310T 155-2024 数字政府运维服务规范

摘要：本文件规定了数字政府运维服务的基本要求、运维服务内容、运维服务流程、服务质量管理以及运维服务评价与改进。本文件适用于黑龙江省各级政府部门及其相关机构在数字政府建设中的运维服务工作。
Title：Specification for Digital Government Operation and Maintenance Services
中国标准分类号：L80
国际标准分类号：35.240

《DB2310T 155-2024数字政府运维服务规范》是黑龙江省地方标准，旨在规范数字政府运维服务的各个环节，确保其高效、稳定运行。以下将选取部分重要条文进行详细解读。

首先，该标准在“术语和定义”部分明确了数字政府运维服务的概念，指出这是指为保障数字政府信息系统正常运行所提供的各项服务活动。这一定义明确了运维服务的核心在于保障系统正常运转，而非简单的技术支持。

其次，在“基本要求”章节中强调了运维人员应具备的专业技能与职业道德。具体而言，运维人员需掌握相关技术知识，并且在工作中要遵循诚实守信的原则，不得泄露任何敏感信息。这不仅保障了数据安全，也体现了对用户隐私权的尊重。

再者，“服务内容”部分详细规定了包括但不限于日常巡检、故障排除、性能优化等在内的多项具体内容。例如，日常巡检要求定期检查设备状态，及时发现潜在问题；而故障排除则需快速响应并妥善处理各类突发状况，保证业务连续性。

此外，关于“服务质量管理”，标准提出了建立完善的质量管理体系的重要性。建议采用ISO9001等国际通用的质量管理体系标准，通过制定明确的目标、指标来衡量服务水平，并持续改进以提高客户满意度。

最后，在“应急响应机制”方面，标准特别指出当发生重大事故时，应当立即启动应急预案，组织专业团队进行紧急处置，并做好善后工作。同时，还鼓励使用先进的信息技术手段如云计算、大数据分析等来提升应急反应速度与效率。

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