DB23T 3864—2024 祭扫服务规范

摘要：本文件规定了祭扫服务的基本要求、服务内容、服务质量要求及监督与改进。本文件适用于提供祭扫服务的机构及相关单位。
Title：Cremation Sacrificial Service Specification
中国标准分类号：Y80
国际标准分类号：13.020

DB23/T 3864—2024《祭扫服务规范》是黑龙江省地方标准，于2024年正式实施。该标准对祭扫服务的各个环节进行了系统规范，为祭扫服务机构提供了明确的操作指南。以下选取部分关键条文进行详细解读。

首先，在服务设施方面，标准要求祭扫场所应设置明显的指示标志和安全警示标识，确保通道畅通无阻。同时，规定祭扫场所需配备必要的消防设备，并定期检查维护，以保障祭扫活动的安全性。这些措施旨在提高祭扫服务的安全性和便利性，避免因设施问题引发的安全事故。

其次，关于服务流程，标准明确了从预约到祭扫结束的全流程管理。包括预约登记、信息核验、引导至指定区域等环节。其中特别强调了预约制度的重要性，要求服务机构提前开放预约通道，合理安排祭扫时间，避免高峰期拥堵。此外，还要求工作人员在接待过程中保持礼貌态度，耐心解答客户疑问，提供专业指导，确保客户获得满意的服务体验。

再者，对于祭扫用品的管理也有明确规定。标准指出，祭扫用品应当符合环保要求，不得使用易燃易爆物品。服务机构需建立完善的采购、存储和发放管理制度，确保祭扫用品的质量与安全性。同时鼓励推广使用可降解或可循环利用的祭扫用品，减少环境污染。

最后，标准还注重服务质量评价机制的建设。要求服务机构建立健全客户反馈渠道，及时收集客户意见和建议，并据此改进服务工作。定期组织员工培训，提升服务水平，确保每位员工都能熟练掌握各项业务技能。

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