DB6101T 3210-2024 山岳型旅游景区服务通则

摘要：本文件规定了山岳型旅游景区的服务基本要求、服务质量、安全管理、环境保护及投诉处理等方面的内容。本文件适用于陕西省内所有山岳型旅游景区的服务管理与质量提升。
Title：Service Guidelines for Mountain-Type Tourist Attractions
中国标准分类号：X70
国际标准分类号：03.080.20

DB6101T 3210-2024《山岳型旅游景区服务通则》是一项地方标准，旨在规范山岳型旅游景区的服务行为，提升服务质量。以下将对其中的重要条文进行详细解读。

首先，该标准在总则部分明确了适用范围和服务原则。适用于云南省内以山地为主要景观特征的旅游景区，强调了安全第一、游客至上的服务理念。这为景区管理者提供了明确的服务导向，确保所有服务活动都围绕游客需求展开。

其次，在服务设施方面，标准要求景区应配备完善的标识系统，包括但不限于方向指示牌、警示标志等，并且这些设施需要定期维护以保证其正常使用。此外还特别提到对于特殊群体如老年人、残疾人等应提供无障碍通道及相关辅助设备，体现了人文关怀。

再者，关于导游解说服务，标准规定了导游人员需具备相应资质证书方可上岗，并且要熟悉景区历史背景、自然生态等方面的知识。同时鼓励使用普通话作为主要交流语言，但同时也尊重并支持使用当地方言进行讲解，以便更好地传播地方文化特色。

另外，在环境保护这一块儿，标准提出了一系列措施来保护山岳型景区内的生态环境。比如限制一次性用品的使用量；禁止乱扔垃圾；控制噪音污染水平等等。这些都是为了维持景区原有的自然风貌不受破坏。

最后，在应急处理机制上，标准强调建立完善的突发事件应急预案体系，包括自然灾害应对方案以及医疗急救服务安排等内容。一旦发生紧急情况能够迅速有效地组织救援工作，保障游客生命财产安全。

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