DB51T 3197-2024 便民服务中心评价指南

《DB51/T 3197-2024便民服务中心评价指南》是由四川省发布的关于便民服务中心服务评价的标准。该标准为便民服务中心提供了系统化的评价体系，旨在提升服务质量和群众满意度。

其中关键条款之一是“服务环境”。此部分强调便民服务中心应确保服务场所宽敞明亮，布局合理，功能区划分清晰，标识标牌规范统一且易于识别。这要求中心在硬件设施上要满足基本需求，如设置无障碍通道、配备休息座椅等，同时保持良好的卫生状况，营造舒适的服务氛围。

另一个重点在于“服务态度”。标准指出工作人员应当热情主动，耐心细致地解答群众疑问，做到首问负责制，即第一位接待群众的工作人员需全程跟踪处理相关事务直至问题解决。此外还要求建立投诉机制，及时回应并妥善处理群众反馈的意见和建议，展现积极正面的工作态度。

“服务质量”也是不可忽视的一环。便民服务中心需建立健全各项规章制度，明确岗位职责，定期开展业务培训以提高员工的专业技能和服务水平。对于高频事项应简化流程，缩短办理时间，推广线上预约、自助终端等便捷方式，实现高效精准的服务供给。

通过上述解读可以看出，《DB51/T 3197-2024便民服务中心评价指南》从多个维度对便民服务中心提出了具体要求，有助于推动基层政务服务标准化规范化建设，增强人民群众的获得感和幸福感。