DB15T 972—2024 医疗机构物业管理服务规范

摘要：本文件规定了医疗机构物业管理服务的基本要求、服务内容与质量要求、管理要求及评价改进。本文件适用于天津市行政区域内各类医疗机构的物业管理服务。
Title：Property Management Service Specification for Medical Institutions
中国标准分类号：C05
国际标准分类号：13.200

《医疗机构物业管理服务规范》DB15/T 972—2024是内蒙古自治区发布的一项地方标准，旨在提升医疗机构物业管理的服务质量和管理水平。以下将从标准中的关键条款出发，进行深度解读。

在总则部分，该标准明确了适用范围、术语定义以及基本要求。例如，“医疗机构物业管理”被定义为对医院等医疗场所的建筑设施、环境清洁、安全保卫等方面的综合管理活动。这一定义强调了物业管理的综合性与专业性，要求管理者不仅要关注物理空间的维护，还要兼顾医疗环境的安全性和舒适度。

在服务内容方面，标准特别提到设施设备维护保养的具体要求。根据第5.1条的规定，物业服务企业应当制定详细的设施设备维护计划，并定期检查和维护电梯、空调系统、供水供电设施等重要设备。此外，还应建立应急响应机制，在设备出现故障时能够迅速恢复运行，确保医疗服务不受影响。

环境卫生管理也是本标准的重点之一。按照第6.2条的要求，医疗机构内的垃圾处理必须严格遵守相关规定，分类收集医疗废物和其他生活垃圾，并及时清运至指定地点。同时，公共区域需保持整洁卫生，每日至少进行两次全面清扫消毒工作，特别是在流感高发季节或重大传染性疾病期间，要增加频次并采取更为严格的防控措施。

安全防范方面，标准提出了多层次的安全保障体系。依据第7.3条，物业工作人员需要接受专门培训，掌握消防器材使用方法及紧急疏散流程；安装监控摄像头覆盖主要通道和出入口，记录人员进出情况；并且设立24小时值班制度，随时应对突发事件。

对于服务质量评价与改进，标准也给出了明确指示。第8.1条规定，医疗机构应定期组织满意度调查，收集患者及医护人员的意见反馈，以此作为评估服务质量的重要依据。同时鼓励引入第三方机构开展独立评审，帮助发现潜在问题并持续优化服务方案。

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