DB15T 3686.3—2024 物业管理服务规程 第3部分：秩序维护

物业管理服务规程第3部分：秩序维护主要规范了物业企业如何提供安全、有序的服务。以下对关键条款进行解读。

首先是关于巡逻的要求。规程指出，秩序维护人员应按照既定路线和时间进行巡逻，并做好记录。巡逻时需注意观察公共区域的安全状况，及时发现并处理异常情况。

其次是突发事件应对。规程强调，当发生火灾、盗窃等紧急事件时，秩序维护人员应迅速启动应急预案，采取有效措施控制事态发展，并及时上报。同时要保护现场，协助相关部门调查。

再者是设备设施的管理。规程要求定期检查消防、监控等安防设备，确保其正常运行。对于发现的问题要及时维修或更换，不能影响正常使用。

此外还规定了秩序维护人员的培训考核机制。新入职员工必须接受岗前培训，掌握基本业务知识和技能。在职人员则需要定期参加业务学习和应急演练，不断提高专业水平。

最后规程提倡人性化服务理念，在履行职责的同时注重与业主沟通交流，营造和谐社区氛围。通过这些具体细致的规定，旨在全面提升物业管理中的秩序维护质量。