DB14T 1253—2024 高速公路电子不停车收费（ETC）网点建设和管理规范

摘要：本文件规定了高速公路电子不停车收费（ETC）网点的建设要求、服务规范、运营管理及安全管理等内容。本文件适用于山西省内高速公路电子不停车收费（ETC）网点的建设和管理。
Title：Highway Electronic Toll Collection (ETC) Service Point Construction and Management Specification
中国标准分类号：P 51
国际标准分类号：03.220.20

《高速公路电子不停车收费（ETC）网点建设和管理规范》（DB14/T 1253—2024）是山西省发布的关于ETC网点建设与管理的地方标准。该标准对ETC网点的规划、设计、施工、验收以及后续的运营管理等方面做出了明确规定，旨在提升高速公路通行效率和服务水平。

### 网点选址与布局

标准中明确指出，ETC网点的设置应遵循“方便快捷、覆盖全面”的原则，优先考虑车流量大的路段及服务区。网点位置需满足以下条件：一是交通便利，便于车辆进出；二是安全可靠，远离危险区域；三是信息通畅，确保网络连接稳定。此外，还要求网点周围要有足够的停车位，并配备必要的安全设施。

### 设施设备配置

对于网点内所需的硬件设施，标准提出了具体要求。例如，车道宽度不得小于3.5米，且每条车道至少配备一台自动发卡机和两台读写器。所有设备必须符合国家相关技术标准，并经过专业机构检测合格后方可投入使用。同时，为了保障系统运行稳定，还需安装不间断电源装置。

### 运营服务管理

在运营环节上，《规范》强调了服务质量的重要性。一方面，要求各网点建立健全管理制度，包括但不限于员工培训制度、客户投诉处理机制等；另一方面，则是对工作人员的专业素质提出较高要求，比如熟悉业务流程、具备良好的沟通技巧等。另外，还特别提到要定期开展应急演练活动，以提高应对突发事件的能力。

### 数据安全保障

鉴于ETC交易涉及大量敏感个人信息，《规范》也专门设置了章节来规范数据保护工作。规定任何单位和个人不得擅自泄露或篡改用户资料；所有数据传输过程均须采用加密措施；并且定期对数据库进行备份以防丢失。这些举措旨在最大程度地维护消费者的合法权益不受侵害。

### 总结

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