DB34T 4865-2024 医院门诊投诉处置规范

《DB34/T 4865-2024医院门诊投诉处置规范》是安徽省发布的关于医院门诊投诉处理的标准。该标准对医院门诊投诉的受理、处理和反馈等环节进行了明确规定，旨在提高医院的服务质量，保障患者的合法权益。

首先，关于投诉的受理，标准要求医疗机构应设立专门的投诉管理部门，并配备专职或兼职人员负责投诉管理工作。当患者提出投诉时，工作人员需及时记录，不得推诿拖延。对于能够当场解决的问题，应当场给予答复；不能当场解决的，则需告知投诉人具体的处理时限。

其次，在投诉处理过程中，医疗机构应遵循公平公正的原则，认真调查核实投诉事项的真实性。如果发现医疗服务存在过错，应及时向投诉者说明情况并采取补救措施。同时，医疗机构还应对投诉内容进行分类整理，建立投诉档案，定期分析投诉原因，制定改进措施，防止类似问题再次发生。

最后，关于投诉的反馈，医疗机构应在承诺的时间内将处理结果书面通知投诉人。若投诉人对处理结果不满意，可向上级卫生行政部门申诉。此外，为了保护投诉人的隐私权，医疗机构在处理投诉时应注意保密，不得泄露投诉人的个人信息。

总之，《DB34/T 4865-2024医院门诊投诉处置规范》为医院处理门诊投诉提供了详细的指导，有助于提升医院的服务水平和服务质量，构建和谐的医患关系。