DB41T 610-2024 高速公路收费人员操作规范

《DB41/T 610-2024高速公路收费人员操作规范》作为河南省地方标准，对高速公路收费人员的操作行为进行了系统性规范。以下将重点解读其中的关键条款。

在收费服务流程方面，标准要求收费员在上岗前需检查设备状态并完成交接班登记。例如第5.3条指出，“收费员应提前15分钟到达岗亭，确保所有设备正常运行”，这有助于保障收费工作的连续性和准确性。

关于收费操作环节，标准强调了文明服务的重要性。第6.2条规定，“收费过程中应使用普通话，语速适中，声音清晰”，并且要求“面带微笑，态度亲切”。这是为了给驾乘人员提供良好的服务体验，提升整体服务质量。

在特殊情况处理上，标准提供了明确指导。如第7.4条提到，“遇到闯卡车辆时，应立即通知监控室，并记录车牌号等信息”，明确了应急处置的步骤和责任分工，有助于维护收费站秩序。

此外，标准还注重安全防护措施。第8.1条要求，“收费员应按规定穿戴反光背心，保持警觉”，以防止意外事故的发生，保护自身安全。

这些规定构成了一个完整的操作体系，旨在提高工作效率、优化服务水平并保障人员安全。