DB32T 4797—2024 旅游警务服务规范（含第1号修改单）

摘要：本文件规定了旅游警务服务的基本要求、人员要求、服务内容、服务流程、服务质量控制及改进。本文件适用于江苏省内旅游景区、旅游场所及相关单位的警务服务工作。
Title：Tourism Police Service Specification
中国标准分类号：A90
国际标准分类号：03.100.99

《旅游警务服务规范》（DB32/T 4797—2024）是江苏省针对旅游警务服务制定的一项地方标准，旨在提升旅游区域的治安管理水平和服务质量。以下是对该标准中一些关键条款的深度解读。

### 术语和定义

标准明确了“旅游警务服务”的概念，即公安机关在旅游景区内为游客提供安全保障、秩序维护以及紧急救助等服务的行为。这一定义强调了服务对象主要是游客，并且涵盖了多种服务内容，包括但不限于安全防范、纠纷调解和突发事件处理。

### 基本要求

- **人员配置**：规定了每个景区应配备足够数量的专业警力，确保能够及时响应各类情况。此外还提到要定期组织培训，提高民警业务能力和应急处置水平。

- **装备配备**：要求根据实际需要配齐必要的警用设备如通讯工具、防护器材等，并保持良好状态以备使用。

- **制度建设**：建立完善的工作流程手册，明确岗位职责分工，同时建立健全考核评价体系来监督执行效果。

### 服务内容与流程

1. **信息收集与分析**

- 要求通过多种渠道获取景区内人流密度变化趋势、天气状况等因素影响下的潜在风险点，并据此调整巡逻路线及频率。

- 引入智能化手段如视频监控系统、移动终端应用等辅助决策过程，实现精准布控。

2. **现场管理**

在节假日期间或大型活动举办时需特别注意维持良好的公共秩序，避免出现拥挤踩踏事故等情况发生。为此建议采取限流措施，并设置明显标识引导人群有序流动。

3. **紧急救援**

当遇到自然灾害、交通事故等人身财产受到威胁的情形下，必须迅速启动应急预案，调动附近资源开展营救行动。同时做好后续安抚工作，防止事态扩大化。

### 监督检查机制

为了保证上述各项措施得到有效落实，特设专门机构负责日常巡查工作。对于发现的问题要及时反馈给相关部门整改到位，并将结果纳入年终绩效评估当中作为奖惩依据之一。

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