DB14T 3055—2024 放心消费创建评估通则

《放心消费创建评估通则》（DB14/T 3055—2024）是由山西省市场监督管理局发布的省级地方标准，旨在指导和规范放心消费创建工作的评估流程与内容。以下是对该标准中一些重要条文的详细解读：

一、适用范围

本标准适用于山西省内开展放心消费创建活动的各类市场主体，包括但不限于商场、超市、餐饮服务单位等。它明确了标准的适用对象，确保了放心消费创建工作的统一性和规范性。

二、术语和定义

标准对“放心消费”、“创建单位”、“评估机构”等核心概念进行了明确界定。例如，“放心消费”是指消费者在购买商品或接受服务过程中能够获得安全、质量可靠的产品和服务，并且在整个交易过程中感受到公平、透明和诚信的商业环境。这些定义为后续的具体操作提供了理论基础。

三、基本要求

1. 诚信经营：要求创建单位建立健全内部管理制度，严格执行法律法规，不得存在虚假宣传、价格欺诈等不正当竞争行为。

2. 商品质量保障：强调要保证所销售商品的质量符合国家相关标准，对于可能影响人体健康的产品还需提供相应的检测报告。

3. 售后服务：规定了完善的售后服务体系，如退换货政策、维修保养服务等，确保消费者的合法权益得到保护。

四、评估指标体系

评估指标体系由多个维度构成，主要包括但不限于以下几个方面：

- 消费环境：考察店铺布局是否合理、标识标牌是否清晰可见；

- 商品质量：检查商品是否标注齐全、包装是否完好无损；

- 服务质量：评价员工态度友好程度、解决问题效率高低；

- 投诉处理机制：查看是否有专门部门负责处理顾客投诉以及其响应速度如何。

五、评估方法

采用定量与定性相结合的方式进行综合评定。定量部分通过收集数据来衡量各项指标得分；定性部分则依靠现场观察及访谈等形式获取信息。最终根据总分确定等级划分标准。

六、结果应用

将评估结果作为评选“放心消费示范单位”的依据之一，并向社会公示优秀案例以起到引领作用。同时鼓励未达标的企业积极整改提升自身水平。

以上是关于《放心消费创建评估通则》(DB14/T 3055—2024) 的部分内容解读。希望有助于大家更好地理解和执行这一标准，在实际工作中发挥积极作用。