DB3715T 66-2024 药事服务站建设与运行规范

摘要：本文件规定了药事服务站的建设要求、运行管理、服务质量及持续改进等方面的内容。本文件适用于山东省内各类药事服务站的建设和运行管理。
Title：Construction and Operation Specifications for Pharmaceutical Service Stations
中国标准分类号：C45
国际标准分类号：11.020

《DB3715T 66-2024药事服务站建设与运行规范》是山东省地方标准，为药事服务站的建设与运行提供了详细的指导。以下选取部分重要条文进行解读。

一、范围和术语

标准适用于山东省内药事服务站的建设、运行和管理。明确了药事服务站的定义，即在零售药店内设立的专门提供药学服务的场所。这一定义明确了药事服务站的功能定位和服务内容。

二、基本要求

药事服务站应具备独立的空间，面积不少于10平方米，并配备必要的设施设备。服务人员需具备执业药师资格或相关专业学历背景。这些要求确保了药事服务站能够提供专业、规范的服务环境。

三、服务内容

药事服务站应提供处方审核、用药咨询、健康教育等服务。特别强调了对特殊人群如老年人、孕妇、儿童等的个性化服务。这体现了以人为本的服务理念，满足不同群体的特定需求。

四、管理制度

建立了完善的管理制度，包括服务质量控制、投诉处理、人员培训等。要求定期开展内部检查，确保各项服务符合标准要求。制度化的管理有助于提升整体服务水平，保障消费者权益。

五、信息化建设

鼓励采用信息化手段提高工作效率和服务质量。要求建立电子档案管理系统，实现信息共享与可追溯性。信息化建设不仅提升了工作效率，也为监管部门提供了数据支持。

六、监督与评估

规定了由相关部门定期对药事服务站进行监督检查，并公布评价结果。通过外部监督机制，促使各药事服务站持续改进服务质量，维护行业良好形象。

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