DB11T 1216-2024 旅游饭店温泉设施与服务规范

《DB11/T 1216-2024 旅游饭店温泉设施与服务规范》是北京市地方标准，于2024年实施。该标准对旅游饭店的温泉设施和服务提出了明确要求，以下选取部分关键条款进行解读。

标准规定温泉区域应设置清晰标识牌，包括温泉池名称、温度、功能等信息，并保持标识牌整洁完好。这要求饭店必须在温泉区域内合理布置标识系统，确保游客能方便获取所需信息，同时维护好标识牌以保证其正常使用。

对于温泉池水温控制，标准提出不同类型的温泉池应设定适宜的温度范围。如养生池水温宜为37℃-40℃，而特殊功效池如冷泉池水温应在10℃-15℃之间。这一规定旨在根据不同温泉池的功能提供合适的水温体验，满足顾客多样化需求。

标准还强调温泉区域需配备完善的更衣洗浴设施。更衣室应设有独立淋浴间和卫生间，且男女分区。每个更衣柜需有锁具并定期消毒。此外，还应提供吹风机、梳妆镜等配套用品。这些措施旨在保障顾客隐私及卫生安全。

在安全管理方面，标准要求温泉区域必须安装紧急呼叫装置，配备救生员并定期开展应急演练。温泉池周边地面应防滑处理，设置警示标志。温泉池深度超过1.2米时需设立深浅区域分隔线。这些规定是为了有效预防安全事故的发生，保护顾客人身安全。

针对服务质量，标准提出工作人员应经过专业培训，掌握温泉知识和急救技能。接待人员需主动问候顾客，耐心解答疑问。服务过程中要注重细节，如及时补充毛巾、更换浴巾等。这表明饭店需从员工素质和服务态度上提升整体服务水平。

此外，标准鼓励饭店根据季节变化推出特色温泉活动，如夜间温泉派对或主题SPA课程。这有助于增强顾客体验感，打造差异化竞争优势。同时要求建立顾客反馈机制，定期收集意见并改进服务。

总之，《DB11/T 1216-2024》从设施配置到运营管理全方位规范了旅游饭店温泉服务，为行业健康发展提供了重要指导。饭店应严格按照标准要求执行，不断提升温泉服务品质。