DB61T 1847-2024 工业旅游景区服务质量基本规范

《DB61/T 1847-2024工业旅游景区服务质量基本规范》是陕西省地方标准，于2024年实施。该标准规定了工业旅游景区在服务提供、管理、安全等方面的基本要求，旨在提升工业旅游的服务质量和游客体验。

首先，关于服务提供方面，标准指出景区应根据自身特点设置多样化的游览线路和服务项目，确保线路设计合理且具有文化内涵。例如，对于工业遗址类景区，可以设置展示生产工艺流程的参观路线；而对于现代化工厂，则可安排安全教育与生产观摩相结合的活动。同时，景区需配备足够的解说人员或智能导览设备，为游客提供准确、生动的信息介绍。

其次，在安全管理上，标准强调了对突发事件的预防和处理机制建设。景区应当制定应急预案，并定期组织演练，提高员工应对突发事件的能力。此外，还要求景区内所有设施设备都必须符合国家相关安全标准，并由专业机构定期检查维护，确保其处于良好状态。特别是在涉及高空、高速等高风险项目的区域，应增设防护措施并明确警示标识。

再者，针对游客投诉处理环节，标准提出了具体的操作流程。当接到游客投诉时，工作人员应在第一时间记录相关信息，并迅速将情况上报给相关部门负责人。之后，由专人负责跟进处理进度，直至问题得到妥善解决。整个过程中，要保持与投诉者的沟通顺畅，及时反馈进展，并做好后续回访工作以确认满意度。

最后，值得注意的是，标准还特别关注了环境保护这一议题。工业旅游景区在开发过程中不得破坏自然生态环境，应尽量采用环保材料和技术手段减少污染排放。同时鼓励游客参与垃圾分类回收等活动，共同维护良好的游览环境。

综上所述，《DB61/T 1847-2024工业旅游景区服务质量基本规范》从多个维度对工业旅游景区提出了明确的要求，有助于推动整个行业的健康发展。