DB3302T 1159-2024 第三方环保管家服务规范

摘要：本文件规定了第三方环保管家服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务流程、服务质量控制与评价。本文件适用于浙江省内第三方机构为企事业单位提供环保管家服务的活动。
Title：Third-party Environmental Steward Service Specification
中国标准分类号：Z50
国际标准分类号：13.020

DB3302/T 1159—2024《第三方环保管家服务规范》是一项针对环保管家服务的技术性规范，旨在提高环保管家服务质量，保障其专业性和规范性。以下将对其中的关键条款进行详细解读。

一、服务内容与要求

该标准明确规定了第三方环保管家的服务内容应包括环境管理咨询、环境监测、污染治理设施运行维护、环境风险评估等。对于环境管理咨询，要求提供企业环境政策法规解读、环境管理体系建立与完善等服务。在环境监测方面，需确保监测数据的真实性和准确性，并定期向委托方报告监测结果。污染治理设施运行维护则强调要保证设施正常运转，及时处理突发状况。

二、服务流程与方法

标准指出，第三方环保管家应当遵循科学合理的流程开展工作。首先进行现场踏勘和资料收集，明确服务对象的具体情况；然后制定详细的实施方案，包括但不限于服务目标、时间节点、人员配置等内容；实施过程中要保持与客户的良好沟通，遇到问题时应及时调整方案；最后完成服务后需提交完整的成果文件，并接受客户的评价反馈。

三、质量控制与监督管理

为保证服务质量，标准提出了严格的质量控制措施。一方面，要求服务机构建立健全内部管理制度，配备足够的专业技术人员，定期组织培训提升员工素质；另一方面，建立外部监督机制，鼓励社会各界参与监督，一旦发现违规行为可向有关部门举报。此外还特别强调了信息安全保护，所有涉及客户隐私的信息都必须严格保密。

四、考核评价体系

为了客观公正地衡量第三方环保管家的工作成效，标准构建了一套完善的考核评价体系。从服务态度、工作效率、技术能力等多个维度设定评分标准，采用定量分析与定性判断相结合的方式进行综合评定。年度考核结果将作为是否续签合同的重要依据之一，同时也可用于行业内的信誉评级。

五、法律责任与争议解决

当发生合同纠纷或其他法律问题时，双方应优先通过友好协商的方式解决问题。若协商不成，则可以申请仲裁或提起诉讼。值得注意的是，在任何情况下第三方环保管家都必须遵守国家法律法规及相关政策规定，不得损害公共利益和社会道德风尚。

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