DB3502T 139-2024 “无陪护”医院服务规范 通用要求

摘要：本文件规定了“无陪护”医院服务的通用要求，包括服务内容、人员要求、管理流程、质量控制等方面。本文件适用于福建省内开展“无陪护”服务的医疗机构及相关单位。
Title：Service Specification for \"Unattended\" Hospital - General Requirements
中国标准分类号：C05
国际标准分类号：11.020

《“无陪护”医院服务规范 通用要求》（DB3502/T 139-2024）是福建省厦门市为推动医院无陪护服务规范化管理制定的地方标准。以下从关键条款入手，深入解读该标准的重要内容。

一、适用范围与定义

本标准适用于提供无陪护服务的医疗机构。其中明确，“无陪护”是指患者住院期间无需家属或他人全程陪伴，由医院专业人员提供生活照护、病情观察及心理支持等综合服务。这一定义强调了医院在患者护理中的主导作用，同时明确了无陪护服务的核心内涵。

二、服务设施与环境要求

标准规定医院应设置独立的生活护理区域，并配备必要的生活辅助设施。例如，病床需具备可调节高度功能，卫生间应安装扶手和防滑装置。这些措施旨在确保患者在无人陪同的情况下也能安全舒适地生活。此外，还要求医院建立完善的无障碍通道系统，方便行动不便者通行。

三、人员配置与培训

医院需根据床位数合理配置护理人员，确保每位患者都有专人负责其日常起居照料。所有参与无陪护服务的工作人员必须接受岗前培训，掌握基本医学知识、急救技能以及沟通技巧。培训内容涵盖疾病护理要点、情绪安抚方法等方面，以提升整体服务水平。

四、服务流程与质量控制

标准详细描述了无陪护服务的具体操作步骤，包括入院评估、日间护理安排、夜间巡视检查等环节。特别指出，在患者用餐时间，护理员应协助完成进食并注意观察吞咽情况；对于需要特殊饮食的患者，则要严格遵循医嘱准备食物。同时，建立了定期质量评估机制，通过满意度调查、现场巡查等方式持续改进服务质量。

五、安全保障措施

为保障患者权益，标准特别强调了隐私保护和个人信息安全的重要性。要求医院建立健全数据管理制度，妥善保管患者个人信息；在执行各项护理操作时，务必尊重患者的意愿，未经同意不得擅自改变治疗方案。此外，还制定了突发事件应急预案，如发现患者突发急症，护理人员应立即启动急救程序并通知医生到场处理。

六、监督管理与持续改进

医疗机构应当设立专门机构负责监督无陪护服务的实施情况，定期汇总分析相关数据，及时发现存在的问题并采取整改措施。鼓励引入第三方评价体系，客观反映服务效果，促进形成良性循环的发展模式。

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