DB4404T 57—2024 居家养老服务质量评估规范

摘要：本文件规定了居家养老服务的基本要求、评估指标体系、评估方法及评估流程。本文件适用于广东省珠海市范围内提供居家养老服务的机构和服务质量评估工作。
Title：Assessment Specification for Home-based Elderly Care Service Quality
中国标准分类号：C04
国际标准分类号：13.260

《居家养老服务质量评估规范》（DB4404/T 57—2024）是广东省佛山市制定的一项地方标准，旨在规范居家养老服务的质量评估工作。该标准从服务提供、人员管理、设施设备、安全管理等方面对居家养老服务进行了系统性规定，为提升居家养老服务水平提供了科学依据。

### 一、服务提供

标准中明确要求居家养老服务应涵盖生活照料、健康管理、精神慰藉等多个方面。其中，生活照料服务需包括助餐、助洁、助浴等具体项目，并确保服务的连续性和稳定性。例如，对于助餐服务，规定了食品的营养搭配、配送时间和温度控制等细节，以保障老年人的饮食安全和健康需求。此外，还强调了服务记录的完整性与准确性，要求每次服务后都应及时填写服务记录表，以便追溯和改进服务质量。

### 二、人员管理

在人员管理方面，标准提出了严格的要求。首先，从事居家养老服务的工作人员必须经过专业培训并取得相应资格证书，确保具备必要的专业知识和服务技能。其次，服务机构应建立完善的员工档案管理制度，定期开展职业道德教育和业务技能培训，提高员工的服务意识和能力。同时，还要求机构建立健全的绩效考核体系，通过科学合理的评价机制激励员工积极工作，提升整体服务水平。

### 三、设施设备

关于设施设备，标准指出居家养老服务机构应当配备满足基本服务需求的相关设施设备。例如，助浴设备应符合人体工程学设计，保证使用安全舒适；康复训练器材需定期维护保养，确保正常使用。此外，还特别强调了无障碍环境建设的重要性，要求机构内通道宽敞平坦，电梯按钮高度适中，卫生间安装扶手等，为行动不便的老年人提供便利。

### 四、安全管理

安全管理是居家养老服务中的重中之重。标准明确规定，服务机构必须建立健全的安全管理制度，包括但不限于防火防盗措施、应急预案演练等。对于老年人日常生活中可能遇到的风险点，如跌倒、噎食等情况，要提前做好预防准备，一旦发生意外事故能够迅速响应处理。另外，还要求定期组织安全知识讲座，增强老年人及其家属的安全防范意识。

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