DB4102T 048-2024 4S店汽车消费服务规范

DB4102/T 048-2024《4S店汽车消费服务规范》是河南省新乡市发布的关于4S店汽车消费服务的地方标准。该标准对4S店的服务流程、人员要求、设施设备以及投诉处理等方面进行了详细规定，旨在提升汽车消费服务质量，保护消费者权益。

标准中明确要求4S店应具备完善的售后服务体系，包括但不限于维修保养、零部件供应等环节。其中，对于维修技术人员的专业资质有严格要求，所有从事车辆维修工作的人员必须持有国家认可的职业资格证书，并定期参加技能培训以保持技术更新。

在接待服务方面，标准强调了礼貌待客的重要性，要求工作人员主动问候客户并提供咨询指导。同时，还特别提到要确保维修工位整洁有序，工具摆放整齐且易于取用，为客户提供一个舒适安全的维修环境。

针对车辆检测与诊断部分，标准指出4S店需采用先进的检测设备和技术手段进行全面检查，确保故障排查准确无误。此外，在维修过程中如发现超出原定范围的问题时，应及时告知车主并征得同意后再行修理。

另外，关于客户满意度调查也是本标准关注的重点之一。4S店应当建立相应的反馈机制，定期收集顾客意见并对存在的问题加以改进，以此不断提高服务水平。

最后，在争议解决机制上，标准建议设立专门部门负责处理各类投诉事件，并保证回复时效性不超过五个工作日。如果遇到复杂情况，则可适当延长但不得超过十个工作日。整个过程中都必须坚持公平公正原则，力求化解矛盾达成双赢结果。