DB4105T 229—2024 政务服务“一窗通办”工作规范

《政务服务“一窗通办”工作规范》（DB4105T 229—2024）是河南省安阳市制定的一项地方性技术规范，旨在推动政务服务标准化、规范化和便利化。以下是对该标准中一些重要条文的深度解读：

一、适用范围与定义

标准适用于市、县两级政务服务大厅开展的“一窗通办”业务。其中，“一窗通办”指通过整合部门职能，在一个窗口完成多项政务服务事项办理的服务模式。这一定义明确了标准适用范围及核心概念，为后续条款提供了理论基础。

二、工作原则

标准强调了依法依规、便民高效、公开透明三项基本原则。依法依规要求所有业务办理必须符合法律法规；便民高效则需简化流程、缩短时限；公开透明涉及信息公开和监督机制建立。这些原则贯穿整个标准始终，确保“一窗通办”服务的质量和效果。

三、窗口设置与人员配置

根据标准规定，综合受理窗口应按照行业类别或业务性质合理划分，并配备足够的工作人员。每个窗口至少配备两名工作人员，一人负责接待咨询，另一人负责具体操作。此外还要求定期组织培训，提升工作人员业务能力和服务水平。这不仅有助于提高办事效率，也能增强群众满意度。

四、事项清单管理

标准明确指出要编制统一的事项清单并向社会公布。清单内容包括但不限于事项名称、申请材料、办理流程等信息。同时要求动态调整清单内容，及时更新最新政策法规变动情况。此举有利于企业和个人提前了解所需准备资料及相关程序，避免因信息不对称造成不便。

五、线上线下融合

鼓励采用互联网+政务服务模式实现线上线下一体化运作。在线上平台设置专门入口供用户提交电子版申请表单；线下则继续保留实体大厅作为补充渠道。这种双轨制既满足了不同群体的需求，又促进了资源优化配置。

六、监督管理机制

为了保证服务质量，标准提出了建立内部考核评价体系以及外部社会监督相结合的方式来进行监管。内部考核侧重于对工作人员绩效评估；而外部监督可通过设立意见箱、热线电话等形式收集公众反馈意见。只有当两者有机结合时才能形成完整有效的闭环管理体系。

以上就是关于《政务服务“一窗通办”工作规范》(DB4105T 229—2024)部分关键条款的详细解析。希望可以帮助大家更好地理解和应用这项标准，在实际工作中发挥其积极作用。