DB14T 3015—2024 放心消费创建管理服务规范 区域

《DB14/T 3015—2024 放心消费创建管理服务规范》是山西省发布的关于放心消费创建的一系列管理和服务的指导性文件。该标准对促进消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度提升具有重要意义。以下选取了部分重要条文进行详细解读。

一、适用范围

本标准适用于山西省行政区域内开展放心消费创建工作的各类市场主体和服务单位，包括但不限于商场、超市、餐饮、旅游、交通等行业。通过制定统一的标准，可以确保不同行业在开展放心消费创建活动时有章可循，避免各自为政导致的服务质量参差不齐。

二、基本要求

1. 经营主体应当依法取得相关证照并保持有效状态。

2. 应当建立健全内部管理制度，涵盖商品质量控制、售后服务、投诉处理等方面。

3. 需要定期组织员工培训，提高从业人员的职业道德和服务水平。

4. 必须设立专门机构或指定专人负责放心消费创建工作。

三、创建流程

1. 自愿申报：符合基本条件的企业向当地市场监管部门提交申请材料。

2. 资格审查：由相关部门对企业资质、信用记录等进行审核。

3. 创建实施：通过审查后，企业按照标准要求推进各项创建工作。

4. 验收评估：完成创建任务后，由验收小组进行全面检查评价。

5. 公示授牌：对于达到规定标准的企业予以公示并颁发牌匾。

四、服务质量管理

1. 商品质量管理：进货查验制度必须严格执行；建立完整的商品档案；及时下架不合格产品。

2. 售后服务保障：提供无理由退换货服务；维修保养服务应当规范透明。

3. 投诉处理机制：设立便捷畅通的投诉渠道；快速响应消费者诉求；妥善解决纠纷问题。

4. 宣传引导工作：积极宣传放心消费理念；主动接受社会监督。

五、监督管理

1. 建立健全动态监管体系，定期开展监督检查。

2. 对存在严重违规行为的企业采取严厉处罚措施。

3. 加强与其他政府部门之间的协作配合，形成合力共同维护良好市场秩序。

4. 鼓励社会各界参与监督举报，营造全社会共同关注支持放心消费的良好氛围。

以上内容只是对《DB14/T 3015—2024 放心消费创建管理服务规范》中部分内容进行了简要概述与深度解析。希望可以帮助大家更好地理解和应用这一标准，在实际工作中发挥其应有的作用。