DB52T 1790-2024 避暑旅游度假区设施与管理规范

DB52/T 1790-2024《避暑旅游度假区设施与管理规范》是贵州省发布的关于避暑度假旅游区的设施配置和管理要求的地方标准。该标准从避暑旅游度假区的基本条件、基础设施、服务设施、安全保障、服务质量等方面进行了详细规定，旨在提升避暑旅游度假区的服务水平和游客体验。

基本条件

标准明确指出，避暑旅游度假区应具备良好的自然环境条件，包括适宜的气候条件、优美的生态环境等。同时，要求旅游度假区在规划和建设过程中要充分考虑环境保护，避免对当地生态造成破坏。例如，标准中提到“避暑旅游度假区海拔高度应在800米以上”，这是基于避暑效果的最佳实践，能够有效降低夏季气温，为游客提供舒适的居住环境。

基础设施

在基础设施方面，标准强调了交通便利性的重要性。要求避暑旅游度假区周边应有便捷的公共交通系统，并且内部道路网络应当合理规划，确保车辆通行顺畅。此外，还特别提到了停车场的设置，规定每百平方米建筑面积至少需配备一个停车位，并且停车区域要有明显的标识指引，便于游客找到停车位。这不仅提高了游客的满意度，也减少了因寻找车位而产生的混乱情况。

服务设施

对于服务设施的要求则更加细致。标准指出，避暑旅游度假区内应设有完善的餐饮、住宿、娱乐等配套设施。其中，餐饮服务不仅要保证食品卫生安全，还需根据季节变化推出适合消暑降温的特色菜品。住宿方面，则要求房间内必须配备空调、冰箱、热水器等基本电器设备，并保持室内空气清新流通。娱乐设施方面，除了传统的休闲活动外，还可以增设一些具有地方特色的文化体验项目，让游客在享受清凉的同时也能深入了解当地的文化传统。

安全保障

安全是任何旅游活动的核心要素之一。为此，标准专门设立章节来阐述安全保障措施。首先，在硬件设施上，要求所有建筑物都必须符合国家建筑抗震设防标准，并定期进行维护检查以确保结构安全。其次，在人员管理方面，强调员工需经过专业培训才能上岗工作，尤其是涉及到急救知识和技能的部分。另外，还建议建立应急预案体系，一旦发生突发事件可以迅速启动相应程序处理。

服务质量

最后，在服务质量方面，标准提出了具体量化指标。比如，投诉处理及时率应达到95%以上；顾客满意率不得低于85%；以及工作人员着装统一整洁、态度热情友好等等。这些细节上的考量体现了对用户体验的高度关注，有助于塑造良好的品牌形象。

综上所述，《避暑旅游度假区设施与管理规范》通过一系列科学合理的规范性条款，为贵州省乃至全国范围内发展高质量的避暑旅游业提供了强有力的技术支持。它不仅是政府监管部门实施监督执法的重要依据，也是经营者提升自身竞争力的有效指南。希望各相关单位能够严格按照此标准执行，共同推动我国避暑度假产业持续健康发展。