DB3301T 0449—2024 上门办理社会保障卡（市民卡）服务规范

摘要：本文件规定了上门办理社会保障卡（市民卡）的服务要求、服务流程、服务质量控制及评价改进等内容。本文件适用于在浙江省内提供上门办理社会保障卡（市民卡）服务的相关机构和人员。
Title：Service Specification for Door-to-Door Handling of Social Security Cards (Citizen Cards)
中国标准分类号：L80
国际标准分类号：35.240

DB3301/T 0449—2024《上门办理社会保障卡（市民卡）服务规范》是一项旨在提升社会保障卡服务质量和效率的地方标准。以下将对其中的关键条款进行深入解析，帮助相关从业者更好地理解和执行该标准。

### 适用范围与定义

标准适用于杭州市行政区域内为行动不便人员提供社会保障卡上门申领、激活及补换卡等服务的机构和个人。明确了标准覆盖的服务对象为因身体原因无法亲自前往指定地点办理业务的人员，如老年人、残疾人等特殊群体。

### 基本要求

1. **服务态度**：要求服务人员具备良好的职业道德和服务意识，对待每一位申请人都应热情周到。

2. **专业技能**：从事此项工作的人员需经过专门培训，掌握社会保障卡相关政策法规以及操作流程。

3. **保密义务**：在处理个人敏感信息时必须严格遵守国家有关信息安全保护的规定，确保客户隐私安全。

### 服务流程

#### 一、预约登记

- **预约方式**：申请人可通过电话、网络平台或直接联系服务网点提出申请。

- **所需材料**：包括但不限于身份证复印件、近期免冠照片等基础资料。

- **时间安排**：双方协商确定具体上门服务日期，并提前通知申请人准备相关证件。

#### 二、现场核查

- 到达申请人所在位置后，首先核对身份证明文件的真实性；

- 检查是否符合享受上门服务条件；

- 记录下实际到场情况以便后续跟踪管理。

#### 三、资料采集

- 根据不同业务类型收集必要的个人信息；

- 使用标准化表格填写完整所有必需项；

- 确保数据准确无误后再提交审核部门。

#### 四、制卡发放

- 经过系统后台处理生成社会保障卡；

- 将新卡交予申请人并指导其如何正确使用；

- 同时告知后续注意事项，比如密码设置规则等。

### 质量控制

为了保证服务质量达到预期效果，在整个服务过程中应当建立健全质量管理体系：

- 定期开展内部自查自纠活动；

- 接受外部第三方机构监督评估；

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