DB34T 4748-2024 社区养老物业参与服务规范

DB34/T 4748-2024《社区养老物业参与服务规范》是安徽省发布的关于社区养老物业服务质量的指导性文件。该标准对社区养老物业的服务内容、服务流程以及服务质量评价等方面作出了明确规定，旨在提升社区养老服务水平，满足老年人多样化需求。以下选取部分关键条款进行详细解读：

一、服务对象界定

标准明确指出，服务对象主要为居住在社区内的60周岁及以上老年人，包括但不限于独居老人、空巢老人、失能半失能老人等特殊群体。特别强调了对于行动不便或认知障碍的老年人应提供更为细致周到的服务。这一规定有助于确保资源合理分配，优先保障弱势老年群体的基本生活需求。

二、基本服务项目

1. 日常生活照料：要求物业服务企业提供助餐、助浴、助洁、助行等基础性服务，并建立完善的预约机制，保证服务及时高效。

2. 健康管理：定期组织健康讲座，协助老年人完成年度体检，建立个人健康档案，开展慢性病管理指导。

3. 精神慰藉：鼓励通过组织各类兴趣小组活动（如书法班、合唱团）等形式丰富老年人的精神文化生活，同时设立心理咨询热线，帮助解决心理问题。

4. 紧急救援响应：配置必要的急救设备与专业人员，确保一旦发生突发事件能够迅速反应并妥善处理。

三、服务质量控制

为保证服务水平的一致性和可靠性，标准提出了多项质量管控措施：

- 员工培训制度：所有从事养老服务工作的人员需经过岗前培训并通过考核后方可上岗，且每年至少参加一次复训。

- 满意度调查机制：定期向接受服务的老年人发放问卷，收集反馈意见用于改进工作方法。

- 投诉处理流程：建立畅通有效的投诉渠道，承诺在接到投诉后的24小时内给予初步答复，并在7个工作日内完成调查处理。

四、设施设备维护保养

针对社区内用于开展养老服务的相关设施（如电梯、无障碍通道、公共休息区等），制定了严格的维护保养计划。规定每月至少进行一次全面检查，发现隐患立即整改，确保设施始终处于良好状态以支持正常运营。

五、安全保障措施

考虑到老年人身体条件较为脆弱，特别强调了安全防护的重要性。包括但不限于安装监控摄像头覆盖重点区域、设置明显的防滑标识、配备足够的消防器材等硬件设施；同时也要求工作人员掌握基本的应急救护知识技能，在遇到突发状况时能够有效应对。

以上仅为部分内容摘录及简要分析，实际应用中还需结合具体情境灵活运用相关规定。希望这些信息能为您提供一定参考价值！