DB51T 3167-2024 天府通办政务服务 自助终端接入规范

《天府通办政务服务自助终端接入规范》（DB51/T 3167-2024）是四川省针对政务服务自助终端系统制定的一项地方标准。该标准旨在统一政务服务自助终端的技术要求，提升终端的规范化、标准化水平，为群众提供更加便捷高效的政务服务体验。

一、术语和定义

标准首先明确了“天府通办政务服务自助终端”的概念，即通过互联网与政务服务平台连接，能够为公众提供自助式政务服务的智能设备。这一定义强调了自助终端的核心功能是实现政务服务的线上线下的无缝对接，确保用户可以通过自助终端完成各类政务服务事项的办理。

二、技术要求

在技术要求部分，标准提出了多项关键指标。例如，自助终端应具备身份认证功能，支持身份证、社会保障卡等多种证件的识别。这意味着终端需要集成高精度的读卡器和人脸识别技术，以确保用户身份的真实性和安全性。此外，终端的操作界面需符合无障碍设计原则，确保不同年龄层次和身体条件的用户都能方便使用。这包括但不限于大字体显示、语音提示等功能。

三、数据安全与隐私保护

数据安全是政务服务自助终端建设中的重中之重。标准明确规定，自助终端应采用加密通信协议，确保数据传输过程中的安全性。同时，终端存储的数据应受到严格访问控制，只有授权人员才能进行操作。对于用户的个人信息，终端不得擅自保存或泄露，必须遵循最小必要原则，仅收集和处理实现服务所必需的信息。

四、运维管理

为了保证自助终端长期稳定运行，标准对运维管理工作提出了具体要求。其中包括定期巡检制度，要求运维单位每月至少进行一次全面检查，及时发现并排除故障隐患。此外，还应建立完善的故障响应机制，在接到报修后两小时内到达现场处理，一般故障应在24小时内解决。这些措施有助于提高设备可用性，减少因故障导致的服务中断时间。

五、用户体验优化

用户体验是衡量政务服务质量的重要标准之一。为此，标准特别强调要从用户角度出发，不断改进和完善自助终端的功能和服务流程。比如，简化操作步骤，减少不必要的输入环节；增加帮助信息，如常见问题解答等，便于用户快速上手。另外，还鼓励开发个性化服务选项，满足特定群体的需求，如老年人专用模式等。

总之，《天府通办政务服务自助终端接入规范》不仅为政务服务自助终端的设计制造提供了明确的技术指导，也为后续的应用推广奠定了坚实的基础。通过严格执行该标准，可以有效促进全省范围内政务服务资源的有效整合与共享，进一步提升政府服务水平和社会治理能力现代化水平。