DB32T 4797-2024 旅游警务服务规范

《DB32/T 4797-2024旅游警务服务规范》是由江苏省市场监督管理局发布的，旨在为旅游警务服务提供标准化指导。这一标准适用于全省范围内涉及旅游警务服务的相关单位和个人。以下将选取部分关键条款进行深度解读。

一、术语和定义

标准中明确界定了“旅游警务服务”的概念，即公安机关在旅游景区内开展的治安管理、安全防范、应急处置等专业性服务活动。这不仅涵盖了传统的治安维护工作，还包括了现代警务理念下的预防犯罪、快速反应及危机处理等内容。

二、组织架构与职责分工

根据该标准要求，各市县级公安机关应设立专门负责旅游警务工作的机构，并配备足够的警力资源。同时规定了各级部门之间的协作机制，强调信息共享的重要性，确保一旦发生突发事件能够迅速调动各方力量予以应对。

三、日常巡逻与检查

对于景区内的常规巡查频率做出了具体规定：白天每两小时至少一次全面巡视；夜间则需增加至每小时一次。此外还特别提到加强对人流密集区域如售票处、检票口等地的重点监控力度。通过这样的安排可以有效预防盗窃、诈骗等违法犯罪行为的发生。

四、应急预案制定与演练

每个主要景区都必须编制详细的应急预案，并定期组织实战演练以检验预案的有效性和操作性。演练内容包括但不限于人员疏散、医疗救助以及与其他政府部门间的联动配合等方面。此举有助于提高全体工作人员面对突发状况时的应急处置能力。

五、游客权益保护措施

明确了当游客合法权益受到侵害时，警方应当采取哪些具体步骤来保障其利益不受进一步损害。例如第一时间到达现场调查取证；协助联系相关法律援助机构；调解双方矛盾直至达成共识等。这些措施体现了以人为本的服务宗旨。

六、服务质量评价体系

建立了一套科学合理的服务质量评估指标，从接警响应速度、案件办结效率等多个维度对各执勤点的工作表现进行量化考核。并通过定期公布排名结果的方式激励先进鞭策落后，促使整体服务水平持续提升。

综上所述，《DB32/T 4797-2024旅游警务服务规范》是一部兼具理论指导意义与实际应用价值的地方性技术文件。它不仅为全省范围内的旅游警务管理工作提供了统一的标准依据，也为其他地区探索类似领域的规范化建设积累了宝贵经验。