DB37T 4716—2024 村级寄递物流综合服务站（村邮站）服务规范

摘要：本文件规定了村级寄递物流综合服务站（村邮站）的服务要求、服务流程、服务质量及评价改进等内容。本文件适用于山东省内村级寄递物流综合服务站（村邮站）的服务提供与管理。
Title：Village Parcel Logistics Comprehensive Service Station (Village Post Station) Service Specifications
中国标准分类号：L80
国际标准分类号：03.200

DB37/T 4716—2024《村级寄递物流综合服务站（村邮站）服务规范》是山东省地方标准，旨在提升村级寄递物流服务水平，促进农村地区经济发展。以下是对该标准中部分关键条款的详细解读。

### 术语和定义

标准首先明确了“村级寄递物流综合服务站”这一核心概念，即为农村居民提供快递收发、物流配送等综合性服务的站点。同时规定了“村邮站”作为村级寄递物流综合服务站的一种形式，强调其在农村寄递网络中的基础性作用。

### 站点设置与布局

根据标准要求，村级寄递物流综合服务站应选址于交通便利、人口集中的区域，确保服务半径内居民能够方便快捷地获取服务。站点面积需满足日常运营需求，并配备必要的设施设备如货架、监控系统等，以保障邮件快件的安全存储与处理。

### 人员配置与培训

标准指出，村级寄递物流综合服务站应当配备专职或兼职工作人员，且所有从业人员都必须接受专业培训，掌握相关法律法规知识以及操作技能。此外，还特别提到要定期组织安全教育活动，提高员工的安全意识和服务质量。

### 服务质量要求

在服务质量方面，标准提出了明确的标准。例如，对于快递包裹的接收、分拣、投递等环节，均设定了具体的时间限制；对客户咨询投诉渠道也做出了明确规定，要求建立完善的反馈机制，及时解决用户提出的问题。

### 安全管理措施

安全管理是整个服务体系中至关重要的一环。标准特别强调了信息安全和个人隐私保护的重要性，要求采取有效措施防止敏感信息泄露。另外，在硬件设施上也要符合消防安全等相关规定，确保站点运行环境的安全可靠。

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