DB4401T 247—2024 建设工程保险风险管理服务规范

DB4401/T 247—2024《建设工程保险风险管理服务规范》是由广州市市场监督管理局发布的一项地方标准，旨在规范建设工程保险风险管理服务，提升建设工程的风险管理水平。以下将对部分关键条款进行详细解读。

第5章 服务内容

# 5.1 风险识别

风险识别是风险管理的第一步，要求服务提供方通过现场勘查、资料分析等方式全面了解项目可能面临的风险类型和程度。例如，对于建筑工程来说，需要考虑自然灾害如地震、洪水等不可抗力因素以及人为因素如施工不当导致的质量问题。标准特别强调了应建立详细的风险清单，并定期更新以适应项目进展的变化。

# 5.2 风险评估

在风险评估阶段，需采用科学的方法对已识别的风险进行量化分析，确定其发生的可能性及影响后果的严重性。标准指出，可以使用概率-影响矩阵法或层次分析法等工具来辅助决策。同时，还应当结合历史数据和行业经验，确保评估结果具有参考价值。

第6章 服务流程

# 6.1 初步调查

初步调查应在合同签订后立即展开，目的是收集必要的信息以便后续工作顺利进行。这包括但不限于项目的地理位置、规模、参与单位名单、设计图纸等基础资料。此外，还需与业主方沟通明确服务目标及期望成果。

# 6.2 方案制定

基于前期调查所得的信息，制定出具体的保险风险管理方案。该方案应包含但不限于以下几个方面：风险控制措施、保险产品选择建议、理赔程序指导等内容。值得注意的是，在方案制定过程中要充分考虑到不同利益相关者的诉求，力求达成共识。

第7章 服务质量要求

# 7.1 技术能力

从事本项工作的人员必须具备相应的专业知识和技术水平。具体而言，至少需要持有相关领域的从业资格证书，并且有三年以上的实际工作经验。另外，企业本身也应建立健全的质量管理体系，确保所提供的服务符合国家法律法规的要求。

# 7.2 客户满意度

提高客户满意度是衡量服务质量的重要指标之一。为此，服务提供方应当积极主动地与客户保持联系，及时反馈进展情况并解答疑问。当遇到争议时，应遵循公平公正的原则妥善处理，避免激化矛盾。

以上只是对DB4401/T 247—2024部分内容进行了简要概述，实际上还有更多细节值得深入探讨。希望这些信息能够帮助大家更好地理解和应用这一标准。