DB44T 2479—2024 12345政务服务便民热线诉求事项分类与编码规范

《DB44/T 2479—2024 12345政务服务便民热线诉求事项分类与编码规范》是一项重要的地方标准，为广东省内12345政务服务便民热线处理公众诉求提供了统一的分类和编码规则。这项标准有助于提高诉求处理效率和服务质量，确保各类诉求得到准确归类、快速响应和妥善解决。

重要条文解读

首先，该标准明确界定了“诉求事项”的定义，即公民、法人或其他组织通过12345政务服务便民热线向政府表达的需求或反映的问题。这一定义涵盖了咨询、投诉、举报、建议等多种类型，体现了全面覆盖的服务理念。

其次，在诉求事项分类方面，标准采用了多层次的分类体系。例如，一级分类包括“公共服务”、“社会管理”、“经济发展”等大类，而二级分类则细化到具体的领域如“教育服务”、“医疗卫生”、“环境保护”等。这种分类方式不仅便于操作人员快速识别诉求类型，也为后续的数据统计和分析奠定了基础。

再者，关于编码规则，标准规定了每类诉求事项都有唯一的编码标识。编码由字母和数字组合而成，遵循一定的逻辑顺序。比如，“A1”代表一类特定的公共服务诉求，“B2-3”则表示第二级分类下的第三个子类别。这样的编码系统使得信息记录更加规范化，有利于实现系统的自动化管理和数据分析。

此外，标准还强调了数据安全和个人隐私保护的重要性。要求在收集、存储和传输诉求信息时采取必要的技术措施，防止信息泄露，确保公民个人信息的安全。

总之，《DB44/T 2479—2024》作为一项具有指导意义的标准，对于提升政务服务水平、增强群众满意度有着积极作用。它不仅规范了诉求事项的处理流程，也促进了政府服务的透明化和高效化。