DB44T 2465—2024 家政服务 居家病患陪护服务规范

《DB44/T 2465—2024 家政服务 居家病患陪护服务规范》是由广东省市场监督管理局发布的一项地方标准，该标准对居家病患陪护服务的各个环节进行了规范，旨在提高服务质量，保障病患的安全与健康。以下将选取部分重要条文进行详细解读。

一、术语和定义

标准中明确了“居家病患陪护服务”的概念，即指在家庭环境中为病患提供生活照料、基础护理以及心理支持等服务的过程。这一定义明确了服务的范围和性质，强调了服务应在家庭环境中开展，并且涵盖了生活照料、基础护理及心理支持三个方面，体现了全面性和综合性。

二、基本要求

1. 服务机构应具备合法资质，拥有固定的办公场所和服务场地，配备必要的设施设备。

2. 服务人员需经过专业培训并取得相应资格证书，具备良好的职业道德和服务意识。

3. 制定完善的管理制度和服务流程，确保服务质量和安全。

三、服务内容

1. 生活照料：包括协助病患完成日常活动如进食、洗澡、更衣等；帮助病患保持个人卫生；定期整理居住环境，保持清洁整齐。

2. 基础护理：监测病患的生命体征，如体温、脉搏、呼吸等；执行医嘱，按时给药；处理伤口或更换敷料；预防压疮的发生。

3. 心理支持：与病患建立良好沟通关系，倾听其诉求，给予鼓励和支持，帮助缓解焦虑情绪。

四、服务流程

1. 接单评估：接单后由专业人员上门进行初步评估，了解病患的具体情况，确定所需服务类型和频率。

2. 签订协议：根据评估结果制定个性化服务方案，明确双方权利义务，签订正式服务合同。

3. 实施服务：按照服务方案安排合适的服务人员上门服务，严格按照操作规程执行各项任务。

4. 监督反馈：定期收集病患及其家属的意见建议，及时调整优化服务方案，保证服务质量。

五、应急处置

当发生紧急情况时，服务人员应立即采取措施稳定病情，并迅速联系医生或急救中心寻求专业援助。同时通知家属，并做好现场记录备查。

六、质量控制

建立服务质量监控体系，通过定期检查、随机抽查等方式监督服务质量，发现问题及时整改。此外还应设立客户满意度调查机制，主动听取用户意见改进工作。

以上是对《DB44/T 2465—2024 家政服务 居家病患陪护服务规范》中部分内容的深入解析，希望可以帮助大家更好地理解和应用这一标准，促进居家病患陪护服务行业的健康发展。